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“對待游客要像對待自己的親人一樣” |
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發(fā)布日期：2009/5/10 10:19:37 來源：張家界日報 作者：劉覓 |
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走在張家界國家森林公園潔凈的游道上，微風拂來，清新而優(yōu)美的環(huán)境和優(yōu)質的服務帶給游人的是愉悅，在這樣如詩如畫的美景中，到處留下了關于張家界森林公園金鞭溪女子保潔隊的感人事跡。
作為游客的必經之道金鞭溪景區(qū)，我們這里需保潔的標準游道全長6公里，溪流5.8公里，有廁所4座，需保潔面積達50多萬平方米，人均保潔面積達2萬多平方米。
客流量大，工作任務重，下溪拾撿垃圾、上陡坡清理猴群撕拆的白色垃圾成了金鞭溪女子保潔隊的日常工作，同時，她們還要兼顧景區(qū)資源保護、社會治安、旅游秩序、森林防火、安全生產等方面的工作。
為了給游客創(chuàng)造一個干凈舒適的旅游環(huán)境，金鞭溪管委會保潔隊每天早上6點準時到崗，提前在游客進入景區(qū)完成游道清掃工作，并一直忙碌到下午6點才回家。
由于游覽線狹長，為了確保游道上全天候的保潔，每天的中餐統(tǒng)一由工作人員將裝好的盒飯挨個挑送到各個保潔組，雖然熱菜熱飯早已變成了冷菜冷飯，但是保潔員們卻沒有一絲怨言， 她們經常笑著說：“只要游客滿意了，我們吃點苦不算什么！”
副隊長李金濃，在金鞭溪景區(qū)從事保潔工作十年如一日。
多年來，她總是要求在最遠最艱苦、接待任務最重的路段工作。她常年帶著“游客服務包”，里面裝著創(chuàng)可貼、感冒藥和針線盒，為失散團隊的游客找到隊伍，為跌倒摔傷的游客送上創(chuàng)可貼，為不小心被樹枝劃破衣服的游客縫補衣服，為迷路的游客指引道路方向。
來自廣州的李女士帶著孩子在金鞭溪游玩，由于小孩貪玩，不小心在水里碰到了一種毒草，腿立刻紅腫了起來，其癢無比，小孩被疼痛嚇的大哭起來。李女士看到自己的孩子哭了，一著急也跟著哭了。正在河里撿垃圾的李金濃看到了，立即跑到李女士跟前，從“游客服務包”里拿出止痛膏，給孩子抹上， 過了幾分鐘，麻癢的感覺減輕了不少，紅腫也漸漸消退，孩子的臉上又露出了笑臉。
李女士緊緊握著李金濃的手，連聲說感謝，并從口袋里掏出100元錢塞到李金濃手里，李金濃微笑著將100元錢退還給了李女士，說道：“出門在外總會遇到一些意想不到的麻煩，我們就是您旅途中的親人，有困難了來找我們金鞭溪女子保潔隊……”
一名普通的景區(qū)轎夫在抬轎工作中不小心將腳扭傷了，當時正在清掃游道的李金濃看見了，二話沒說，拿出跌傷藥就要給他上藥，但轎夫卻不好意思地將腳收了起來——長年的運動，導致他的腳早已成了“汗腳板”。李金濃卻不顧腳里傳來的異味，一邊耐心地往轎夫腳上上藥，一邊耐心的揉捏腳背。轎夫見此情景十分感動。他說：“李大姐，真是一個善良的人！”
這些年來，在張家界國家森林公園內，像李金濃一樣“對待游客像對待親人一樣”的現象越來越多，張家界國家森林公園也適時在景區(qū)開展了一系列“服務旅游創(chuàng)‘三優(yōu)’”主題活動。其中黃石寨管委會提出了“擦亮一個窗口，推進兩項服務”，打造四最風景。袁家界管委會提出爭當優(yōu)秀“四員”，金鞭溪管委會提出“五項服務”（全天保潔、義務咨詢、夜間護送、遺失找尋、緊急求助），這些服務理念深入到了景區(qū)一線，讓每一位身在旅途中的游客都能感受到了家的溫暖。 |
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編輯:盛克儉 【關閉】 |
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