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旅游快訊

張家界邊檢站積極服務(wù)我市旅游精品建設(shè)紀實

發(fā)布日期:2009/7/31 9:50:42 來源:張家界日報 作者:周俊波 尹朝陽

        巍巍天門山下,悠悠澧水江畔,駐扎著一支人民子弟兵,他們常年默默駐守張家界這片奇山異水,把他們的青春熱血無私奉獻給人民群眾,他們就是張家界邊防檢查站的官兵。近年來,該站官兵從服務(wù)張家界旅游事業(yè)對外開放的角度出發(fā),探索出以“三高”為標準,服務(wù)駐地的路子,主動延伸服務(wù)行為,把邊檢工作融入到服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的大局中。

        營造高標準服務(wù)環(huán)境

        張家界邊檢站曾經(jīng)生動地把荷花機場比喻為該站的“第一張臉”,把營區(qū)建設(shè)當成“第二張臉”。

        為了這兩張“臉”的美麗,張家界邊檢站先后加大經(jīng)費投入,對機場的執(zhí)勤環(huán)境及營區(qū)的辦公生活環(huán)境進行了擴建和改善,營造了溫馨和諧的服務(wù)形象。

        為給出入境旅客樹立良好的第一印象,該站從現(xiàn)場的執(zhí)勤設(shè)備入手抓硬件建設(shè),提高執(zhí)勤檢驗速度及服務(wù)質(zhì)量。                   

        該站首先與荷花機場公司協(xié)調(diào),“辭退”了現(xiàn)場的一批老舊設(shè)備,新購置了一批質(zhì)量有保證、功能齊全的檢查儀器,通過加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)的可操作性,單向引入機場監(jiān)控信號,擴大檢查監(jiān)控視域,減少監(jiān)控盲區(qū),增強了機場的安全系數(shù);同時,在執(zhí)勤現(xiàn)場建成了2臺旅客證件查驗系統(tǒng)移動服務(wù)器,檢查中系統(tǒng)若出現(xiàn)故障,緊急情況下還可迅速實現(xiàn)主備機的臨時轉(zhuǎn)換,為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。

        為使營區(qū)建設(shè)跟上駐地城市建設(shè)的步伐,在“第二張臉”的裝飾上,這個站今年啟動了綜合樓基建工程建設(shè),開始了營區(qū)的全面改造,年底竣工后,部隊綜合保障能力將得到進一步增強。

        打造高素質(zhì)服務(wù)團隊  

        “一流的服務(wù)必須擁有一流的團隊,一流的團隊必須具備一流的素質(zhì)!边厵z站黨委一班人深諳“提高服務(wù)水平,隊伍過硬是根本、是保證”的道理,堅持把打造“一流的專業(yè)隊伍”作為一項基礎(chǔ)性工作狠抓不懈。
考慮到張家界航空口岸年底即將增航的情況,為克服執(zhí)勤官兵工作時的緊張情緒,該站積極做好準備,經(jīng)常性地開展各種檢查模擬演練,其中包括執(zhí)勤演練、辦案演練、處突演練等,希望以加強演練來提高官兵對檢查流程的熟悉度。通過不斷地演練,及時地查漏補缺,鞏固學習效果。

        今年年初,該站積極參與張家界市打造旅游精品建設(shè),從“老本行”出發(fā),扎實開展人員素質(zhì)培訓,啟動邊檢業(yè)務(wù)培訓工作,高起點組織基礎(chǔ)理論培訓,并組建了邊檢業(yè)務(wù)培訓教學研究、法律研究、旅客證件查驗系統(tǒng)應(yīng)用維護小組,還分批選送本站的執(zhí)勤官兵赴長沙邊檢站跟班執(zhí)勤3個月,向同行“取經(jīng)”,大幅提高執(zhí)勤人員的實際操作能力。

        培育高水平服務(wù)定式  

        提升執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必要的,服務(wù)意識也是不可或缺的。該站鼓勵執(zhí)勤人員鉆研業(yè)務(wù)的同時,定期邀請地方大學的禮儀老師及航空公司的資深空姐,給執(zhí)勤官兵們進行專業(yè)的禮儀培訓,把良好的服務(wù)素養(yǎng)聚焦到驗證前臺,以培育執(zhí)勤官兵高水準的服務(wù)“定式”和“養(yǎng)成”為目標,扎實推進提高邊檢服務(wù)水平工作,通過開展“定式養(yǎng)成年”活動,強化服務(wù)張家界市旅游精品意識,贏得了地方政府和海內(nèi)外游客的高度贊譽。

        今年6月份,該站還采取到地方公安機關(guān)跟班見學、集中授課等形式組織官兵學習《公安邊防辦案操作規(guī)程》、《公安邊防執(zhí)法操作規(guī)程》、《出入境邊防檢查行政法律文書式樣及制作規(guī)范》,開展執(zhí)法辦案模擬演練,不斷提高檢查員的執(zhí)法水平,有力促進了執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè),為張家界旅游事業(yè)對外開放增設(shè)了一道強有力的安全屏障。


編輯:盛克儉 【關(guān)閉】   

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