巍巍天門山下，悠悠澧水江畔，駐扎著一支人民子弟兵，他們常年默默駐守張家界這片奇山異水，把他們的青春熱血無私奉獻給人民群眾，他們就是張家界邊防檢查站的官兵。近年來，該站官兵從服務(wù)張家界旅游事業(yè)對外開放的角度出發(fā)，探索出以“三高”為標準，服務(wù)駐地的路子，主動延伸服務(wù)行為，把邊檢工作融入到服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的大局中。
營造高標準服務(wù)環(huán)境
張家界邊檢站曾經(jīng)生動地把荷花機場比喻為該站的“第一張臉”，把營區(qū)建設(shè)當成“第二張臉”。
為了這兩張“臉”的美麗，張家界邊檢站先后加大經(jīng)費投入，對機場的執(zhí)勤環(huán)境及營區(qū)的辦公生活環(huán)境進行了擴建和改善，營造了溫馨和諧的服務(wù)形象。
為給出入境旅客樹立良好的第一印象，該站從現(xiàn)場的執(zhí)勤設(shè)備入手抓硬件建設(shè)，提高執(zhí)勤檢驗速度及服務(wù)質(zhì)量。
該站首先與荷花機場公司協(xié)調(diào)，“辭退”了現(xiàn)場的一批老舊設(shè)備，新購置了一批質(zhì)量有保證、功能齊全的檢查儀器，通過加強視頻監(jiān)控系統(tǒng)的可操作性，單向引入機場監(jiān)控信號，擴大檢查監(jiān)控視域，減少監(jiān)控盲區(qū)，增強了機場的安全系數(shù)；同時，在執(zhí)勤現(xiàn)場建成了2臺旅客證件查驗系統(tǒng)移動服務(wù)器，檢查中系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，緊急情況下還可迅速實現(xiàn)主備機的臨時轉(zhuǎn)換，為出入境旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做保障。
為使營區(qū)建設(shè)跟上駐地城市建設(shè)的步伐，在“第二張臉”的裝飾上，這個站今年啟動了綜合樓基建工程建設(shè)，開始了營區(qū)的全面改造，年底竣工后，部隊綜合保障能力將得到進一步增強。
打造高素質(zhì)服務(wù)團隊
“一流的服務(wù)必須擁有一流的團隊，一流的團隊必須具備一流的素質(zhì)�！边厵z站黨委一班人深諳“提高服務(wù)水平，隊伍過硬是根本、是保證”的道理，堅持把打造“一流的專業(yè)隊伍”作為一項基礎(chǔ)性工作狠抓不懈。
考慮到張家界航空口岸年底即將增航的情況，為克服執(zhí)勤官兵工作時的緊張情緒，該站積極做好準備，經(jīng)常性地開展各種檢查模擬演練，其中包括執(zhí)勤演練、辦案演練、處突演練等，希望以加強演練來提高官兵對檢查流程的熟悉度。通過不斷地演練，及時地查漏補缺，鞏固學習效果。
今年年初，該站積極參與張家界市打造旅游精品建設(shè)，從“老本行”出發(fā)，扎實開展人員素質(zhì)培訓，啟動邊檢業(yè)務(wù)培訓工作，高起點組織基礎(chǔ)理論培訓，并組建了邊檢業(yè)務(wù)培訓教學研究、法律研究、旅客證件查驗系統(tǒng)應(yīng)用維護小組，還分批選送本站的執(zhí)勤官兵赴長沙邊檢站跟班執(zhí)勤3個月，向同行“取經(jīng)”，大幅提高執(zhí)勤人員的實際操作能力。
培育高水平服務(wù)定式
提升執(zhí)勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必要的，服務(wù)意識也是不可或缺的。該站鼓勵執(zhí)勤人員鉆研業(yè)務(wù)的同時，定期邀請地方大學的禮儀老師及航空公司的資深空姐，給執(zhí)勤官兵們進行專業(yè)的禮儀培訓，把良好的服務(wù)素養(yǎng)聚焦到驗證前臺，以培育執(zhí)勤官兵高水準的服務(wù)“定式”和“養(yǎng)成”為目標，扎實推進提高邊檢服務(wù)水平工作，通過開展“定式養(yǎng)成年”活動，強化服務(wù)張家界市旅游精品意識，贏得了地方政府和海內(nèi)外游客的高度贊譽。
今年6月份，該站還采取到地方公安機關(guān)跟班見學、集中授課等形式組織官兵學習《公安邊防辦案操作規(guī)程》、《公安邊防執(zhí)法操作規(guī)程》、《出入境邊防檢查行政法律文書式樣及制作規(guī)范》，開展執(zhí)法辦案模擬演練，不斷提高檢查員的執(zhí)法水平，有力促進了執(zhí)勤規(guī)范化建設(shè)，為張家界旅游事業(yè)對外開放增設(shè)了一道強有力的安全屏障。
