8月10日，市旅游局導(dǎo)管中心收到了一封由一名浙江記者發(fā)來(lái)的信件。在信中，這名來(lái)自浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社的記者認(rèn)真介紹了自己和同事們?cè)趶埪糜螘r(shí)得到的無(wú)私幫助，并表達(dá)了希望感謝一名叫“阿濱”導(dǎo)游的愿望。
熱情服務(wù)贏得“記者團(tuán)”贊許
今年7月10日左右，浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社的鐘云坤與本單位20名同事前來(lái)張家界游玩。為期5天的游玩過(guò)程中，一名叫“阿濱”的導(dǎo)游以熱情的服務(wù)、淵博的知識(shí)、不凡的口才受到了全團(tuán)人員的好評(píng)。大家覺(jué)得，這次旅游不僅飽覽了美麗的自然風(fēng)光，而且通過(guò)“阿濱”助人為樂(lè)的精神，看到了張家界人美好而開(kāi)放的一面。
回到浙江后，鐘云坤心情難以平復(fù)，認(rèn)為在一些景區(qū)服務(wù)質(zhì)量下滑的情況下，阿濱的服務(wù)行為值得肯定。于是與大家商量后，他寫(xiě)了一封感謝信，發(fā)送到“阿濱”所在的市旅游局導(dǎo)管中心，表達(dá)其感謝之心。
對(duì)話阿濱：
已經(jīng)忘記了這回事
市旅游局導(dǎo)管中心收到信件后，因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)“阿濱”的真名，將其轉(zhuǎn)交了旅游周刊編輯部。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，筆者找到了這位名叫“阿濱”的導(dǎo)游。
但阿濱顯然對(duì)該事已經(jīng)忘記，幾經(jīng)筆者提醒，并把信件給其觀看后，他才猛然想起是在7月9日晚接到浙江省桐鄉(xiāng)報(bào)社記者團(tuán)一行的往事。
“‘阿濱’這個(gè)名字是因?yàn)榇蠹叶歼@么叫我而自然取得的，我本名叫徐詩(shī)淦。”阿濱告訴筆者，之所以一下想不起來(lái)，是因?yàn)樽约阂幌蚓褪沁@樣服務(wù)游客的，加上最近旅游持續(xù)火爆，接的團(tuán)隊(duì)比較多，于是就忘記了。阿濱介紹，這個(gè)記者團(tuán)為六天五晚行程，第一天的行程是去猛洞河漂流。
“從張家界到猛洞河車(chē)程兩個(gè)多小時(shí)，途中就對(duì)游客們講述了一些湖湘文化。而張家界本身就是一幅神奇的國(guó)畫(huà)，這里植物種類(lèi)相當(dāng)于歐洲的一倍以上。我就結(jié)合這個(gè)來(lái)講，可能講得比較投入，因此大家都比較喜歡！卑I告訴筆者，導(dǎo)游與游客之間的互動(dòng)是很重要的，關(guān)鍵要在介紹景點(diǎn)時(shí)用幽默的語(yǔ)言告訴游客怎樣去看與眾不同的美景，把游客的興致調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們真正感受到張家界的不一樣。
“其實(shí)只要游客肯學(xué)、肯聽(tīng)，我也愿講，而且常常樂(lè)在其中！卑I開(kāi)懷地表示，干導(dǎo)游這一行，就是要投入，自己不投入，就沒(méi)辦法感染客人。
“就是幫游客背過(guò)一些器材而已”
對(duì)于游客來(lái)信表?yè)P(yáng)，阿濱顯得很謙虛，認(rèn)為自己可能“就是幫游客背過(guò)一些器材而已”。據(jù)了解，由于這個(gè)記者團(tuán)中有攝影記者，因拍照需要，帶了許多器材進(jìn)山，在游玩的過(guò)程中不是很方便，因此阿濱就替他們分擔(dān)了一些器材。
“我覺(jué)得這個(gè)是我應(yīng)該干做的。從畢業(yè)后到現(xiàn)在干這行已經(jīng)十幾年了，游客有困難我就幫一把已經(jīng)成習(xí)慣了！币呀(jīng)39歲的阿濱很自豪地表示，宣傳湖湘美景，傳承湖湘文化，竭誠(chéng)服務(wù)于每一位游客，是自己的職業(yè)理想！他還介紹，根據(jù)自己的觀察，大多數(shù)游客對(duì)張家界的發(fā)展前景都很有信心，都非常喜歡張家界的山水。
“也聽(tīng)到過(guò)游客反映，說(shuō)我們這里是不是開(kāi)發(fā)比較晚？既然有星級(jí)的景點(diǎn)，是不是也要有星級(jí)的導(dǎo)游和星級(jí)的酒店等等？”阿濱說(shuō)，每次碰到這樣的情況，他總是耐心地給游客解釋。——“我的夢(mèng)想就是希望張家界在世界上成為中國(guó)的驕傲。別人說(shuō)導(dǎo)游是張家界的窗口，我們分內(nèi)的事就是為宣傳張家界良好形象獻(xiàn)上了自己的力量！闭劦阶约旱男穆窔v程，阿濱爽快地如此表示。他說(shuō)游客對(duì)自己工作的肯定，也是對(duì)張家界導(dǎo)游們的肯定。
“看到這信，真的很驚訝，很開(kāi)心。祝愿我們張家界越來(lái)越好！”阿濱笑著談了看到信件后的感受。
