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張家界市公安機關窗口辦證群眾滿意率全省第一 |
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發(fā)布日期：2009/8/8 7:57:09 來源：張家界日報 作者：楊文婷 |
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本報訊 在前不久省公安廳公布的對全省人口與出入境部門辦證群眾警務調查中，到我市公安機關窗口單位辦證的群眾滿意率達95.5%，在全省14個市州中排名第一。
為了給群眾創(chuàng)造良好的辦證環(huán)境，市公安局人口與出入境管理部門統(tǒng)一規(guī)劃和建設派出所、區(qū)（縣）、市三級辦證窗口，對窗口進行綠化、靚化，從茶水、座椅、書寫桌等方面盡力提供便民設施，使窗口服務設施盡力凸顯和體現(xiàn)人性化；對于辦證的條件、流程、所需的資料和收費標準等，全部制成標牌在辦證廳予以上墻公示，并制成可隨身攜帶的小資料卡片免費向群眾提供，使群眾對辦證規(guī)范和要求一目了然。該部門對全市110名窗口單位民警就業(yè)務規(guī)范、工作流程進行集中培訓，統(tǒng)一選派窗口民警參加上級業(yè)務部門組織的業(yè)務培訓6次、培訓人員39人，提高窗口民警的整體素質和服務水平；同時規(guī)范服務用語，從“說話”開始，不斷提高窗口單位民警的禮儀修養(yǎng)，樹立良好的職業(yè)道德，增強與人民群眾的感情。現(xiàn)在，各級辦證大廳里，一聲聲“您好”、“請稍等,我馬上辦”、“請拿好您的證件”、“您的手續(xù)已辦完,請慢走”等文明用語,讓前來辦事的群眾感到格外親切，構建了和諧的警民關系。
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