中新湖南網(wǎng)10月10日電(通訊員 吳勇兵)“十一”黃金周期間，張家界武陵源區(qū)旅游、工商、物價(jià)三家執(zhí)法部門共處理各類旅游質(zhì)量糾紛28起，同比去年明顯下降，處結(jié)率達(dá)100%，八天長(zhǎng)假未接到重大旅游質(zhì)量投訴。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，今年黃金周旅游質(zhì)量糾紛下降的原因一方面歸結(jié)于“平安滿意在張家界”活動(dòng)的有序開展和旅游市場(chǎng)秩序的專項(xiàng)整治，使區(qū)內(nèi)旅游市場(chǎng)中存在的欺客宰客、制假售假等系列問題得到有效治理，旅游環(huán)境有了大幅度改善，美譽(yù)度有了很大提升，吸引八方游人紛至沓來；另一方面，整個(gè)黃金周期間，全區(qū)各職能部門履職盡責(zé)，堅(jiān)持全天候值班備勤，對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為始終保持高壓打擊態(tài)勢(shì)。
同時(shí)，各旅游企業(yè)積極提升服務(wù)質(zhì)量，廣泛為游客提供了便利、快捷、細(xì)致、周到的延伸服務(wù)。此外，旅游質(zhì)監(jiān)、工商12315、物價(jià)12358等執(zhí)法部門24小時(shí)接受咨詢，始終做到了主動(dòng)作為、高效辦理。一旦發(fā)生旅游質(zhì)量糾紛，能在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在最短時(shí)間處結(jié)完畢，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。此次黃金期間，旅游、工商、物價(jià)三家職能部門受理的28起有關(guān)旅游服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的旅游糾紛，僅2起是次日處結(jié)完畢，其余全部是在當(dāng)日辦理，處結(jié)率為100%，游客滿意率為95%。
