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張家界火車站廣場綜治黃金周“零投訴” |
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發(fā)布日期：2009/10/14 8:40:21 來源：張家界日報 作者：沈麗娜 |
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“進入張家界的第一印象就是火車站干凈衛(wèi)生，秩序好。”10月10日，在張家界火車站，來自株洲的鄧女士由衷地感嘆道。在剛剛結束的“十一”黃金周期間，火車站廣場以煥然一新的面貌，為每一位旅客的張家界之行劃上了一個完美的句號。
日新月異 喜看“窗口”舊貌換新顏
“我已經(jīng)是第三次來張家界了，前兩次的印象與其他火車站差不多，下車后有點害怕，路都不敢走。這次我是陪女兒來的，出站后給人的感覺真是不一樣了�！�10月10日下午3時許，在張家界火車站的候車室里，來自桂林的吳先生回憶起半年前那次并不愉快的張家界之行，仍然十分感慨。
“一下車就涌上來好幾伙手持旅館營業(yè)執(zhí)照的人，不由分說就拿過你的行李，非讓你去住他們的旅館不可，幾伙人還差點打起來了�！眳窍壬@樣告訴筆者，“沒想到，才半年的時間，變化就這么大，拉客搶客的現(xiàn)象不見了�！�
說起張家界火車站的變化，來自西安的胡女士感慨更深。去年，胡女士與丈夫慕名來張家界游玩，沒想到，一出站口便遭遇了打著低價幌子的“野馬”導游，結果，錢沒少花，罪倒是遭了不少。這次她和丈夫送兒子去學校，出了站口，卻意外地發(fā)現(xiàn)印象中那些拉客宰客的“野馬”導游居然都不見蹤影了，取而代之的是廣場上整齊有序的旅行社接待點，這使她大感驚訝。
綜合整治 實現(xiàn)“平安滿意零投訴”
其實，不僅僅是吳先生和胡女士，在張家界火車站，筆者同樣有這樣的感受：昔日臟亂的廣場干凈整潔了，車輛停放規(guī)范有序了，讓人頭痛的拉客趕客現(xiàn)象銷聲匿跡了……自從火車站廣場開展綜合整治行動以來，整個火車站廣場呈現(xiàn)的是一派規(guī)范整潔、文明有序的景象。
作為“平安滿意在張家界”活動的重中之重，火車站廣場綜合整治行動一開始便受到了永定區(qū)委、區(qū)政府的高度重視。除組建了綜合管理執(zhí)法隊對所有發(fā)生在火車站廣場內(nèi)的不規(guī)范行為進行制止、勸導外，火車站廣場綜合管理辦公室還安排了4名輔警24小時接站，在廣場重點部位均安排了工作人員，對與旅客有肢體接觸、阻擋、追趕、糾纏行為的人員采取強制措施，有力地打擊了拉客趕客的“野馬”導游。
“‘十一’黃金周期間，我們又加大了對旅行社門市部的管理力度，規(guī)定每個旅行社指派2名導游在火車站廣場定點開展旅游接待服務，這樣既方便了旅客的咨詢，又防止了追客趕客的現(xiàn)象�！被疖囌緩V場綜管辦主任張元平告訴筆者，“我們的目標是實現(xiàn)‘零投訴’，讓客人‘平安滿意’�！�
的確，在火車站廣場咨詢服務臺的旅客投訴登記表上，筆者注意到，“十一”黃金周期間，綜管辦僅受理旅游投訴共7件，且所有的投訴都在當天得到了妥善的解決。在所有返程投訴中，切實實現(xiàn)了“零投訴”的目標。
杜絕“野導” 建立長效機制是根本
火車站的“野馬”導游銷聲匿跡了，那么，這些“野馬”導游又竄向了何方呢？日前，筆者前往廣茂園、荷花機場觀察守候多時，并未發(fā)現(xiàn)一例拉客趕客的“野馬”導游。但據(jù)廣茂園的一位摩托車司機反映，“十一”黃金周期間，廣茂園并不乏在高速公路出口處攔截自駕游游客的“野馬”導游，他們大多持有導游證，但真?zhèn)坞y辨。
“我感覺火車站廣場的‘野馬’導游的確少了，但景區(qū)的‘野馬’導游似乎有增多的趨勢�！痹谔扉T山景區(qū)門口，來自海外國際旅行社的一名黃姓導游告訴筆者，“十一”黃金周期間，他帶團在各景區(qū)參觀時，發(fā)現(xiàn)“野馬”導游在景區(qū)拉客趕客的現(xiàn)象依然較為嚴重�！拔矣X得，要徹底杜絕‘野馬’導游的現(xiàn)象，還得從根源上入手，建立健全旅游市場機制和長效管理體制。” |
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