“我們甘愿做綠葉，襯托出花的鮮艷和美好。”在張家界國家森林公園袁家界景區(qū)，有著這樣一群可愛的人，他們的名字叫做“綠葉”，在為游客服務(wù)的工作中，用真誠演繹著一個又一個感人的故事。
有一種胸懷叫責任
袁家界管委會現(xiàn)有干部職工83名，主要管理袁家界景區(qū)游道設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、景區(qū)攤點攤位、家庭旅館。并代管袁家界居委會、袁家界環(huán)�？瓦\車隊、百龍?zhí)焯萆险荆ぷ魅蝿?wù)重，管理難度較大，同時，又要面對來自五湖四海的中外游人，接待任務(wù)更加繁重，僅“十一”黃金周期間袁家界景區(qū)接待游客達到了八萬多人次。
為了確保“十一”黃金周期間，游客平安滿意在張家界，袁家界管委會于9月29日提前召開動員大會，精心安排工作，分工到人，按時到崗。通過召開“第一次森林防火聯(lián)誼會”制定了聯(lián)合防火方案，成立了組織機構(gòu)，開展防火宣傳活動，由宣傳車每天3-4次的景區(qū)宣傳巡邏，增強游客和居民的防火意識；召開“交通安全大會”，開展安全隱患拉網(wǎng)式宣傳發(fā)動工作，對參會的40多名經(jīng)營車主和環(huán)保客運司機，嚴格強調(diào)安全交通，制止非法營運，禁止營運車輛亂停亂擺，進一步規(guī)范交通秩序，消除游客安全隱患；召開“家庭旅館經(jīng)營業(yè)主價格欺詐培訓”，要求60多名經(jīng)營業(yè)主，統(tǒng)一制定76塊物價牌和76份物價監(jiān)制的菜譜，面向游客公開服務(wù)承諾，上墻張貼明碼標價菜譜和公開經(jīng)營業(yè)主監(jiān)督公示牌，召開“干部職工動員大會”，提前部署工作，要求員工統(tǒng)一著裝，上崗到位，同時，為了營造干部職工集體榮譽感，使干部職工安心工作，特別在中秋節(jié)開展了“中秋賞月晚會”，為節(jié)假日留守值班的干部職工獻上一臺節(jié)目，大家圍坐在一起賞月、吃月餅，聊天。
有一種力量叫堅守
當游人走在潔凈的游道上，欣賞著絕美的風景，自然清新的感覺油然而生。為了給游客創(chuàng)建一個干凈整齊的游道，袁家界管委會環(huán)衛(wèi)所的工作人員每天早上6：00準時清掃路面，火鉗、垃圾槍、垃圾袋成了環(huán)衛(wèi)工作人員的必帶品，每天在游道上來回巡邏清掃的次數(shù)達5次以上，遇到有些游客經(jīng)常把喝完的礦泉水瓶扔到防護攔外，環(huán)衛(wèi)工作人員必須身上綁上繩子，翻越護攔桿，站在懸崖峭壁上，用垃圾槍將垃圾撿回來，看到這樣驚險的畫面，過往的游客們看的目驚口呆，經(jīng)常為勇敢的環(huán)衛(wèi)工人豎起了大拇指，不停的稱贊道：“張家界的環(huán)衛(wèi)工作人真是了不起！”“十一”期間，人山人海，游人如織。為了確保游客在游覽行程中安全旅游，袁家界管委會專門在游客聚集地較多的景點天下第一橋和鋼橋地段，安排了專人職守，保護所的范本登和石治國就是其中一員，他們每天早上7：00準時到崗，帶著喇叭穿梭在人群中，熱心的提醒過往游客，“注意安全”，減少游客在同一景點滯留時間，盡快的疏散了游客，“十一”期間，無一例重大安全事故發(fā)生。
有一種大愛叫奉獻
“這樣的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度非常好，為游客想的十分周到”。這是來自天津的游客在留言薄里寫的一段話。10月3日，忙完一天的工作，拖著疲憊的雙腳走回宿舍，匆匆吃完晚飯，袁家界管委會主任宋志光帶著兩位副主任張德軍和張宏波又開始夜間巡邏，第一站前往袁家界景區(qū)家庭旅館檢查，逐戶進行檢查登記，游客入住情況、游客貴重物品的寄存、熱水器等各類安全隱患，并仔細詢問游客入住滿意度情況。正當走到上坪家庭旅館時，發(fā)現(xiàn)5名游客，正焦急的站在路邊，見到工作人員，游客立即上前救助，了解情況后，他們是來自山西的游客，自駕車來游玩，本來今晚打算住在山上，可是找了很多家旅館都已經(jīng)住滿，眼看天色已黑，著急的不知如何是好，宋主任見到此情況，一邊忙著打電話幫忙尋找旅館，一邊忙著將游客帶往管委會，經(jīng)過四處打聽，所有家庭旅館都已住滿，宋主任將管委會的房間讓給了游客入住，山西的游客十分感動，連聲說著“謝謝，謝謝！”
有一種默契叫合作
10月3日，上午10點，接到求助電話，一輛環(huán)保車在車速過快，方向偏向了行駛路段外的峭壁上，一半車輪已經(jīng)懸空，環(huán)保車橫在了馬路上，幸好當時車上沒有游客。時間一分一秒的過去了，環(huán)保車搶修工作仍在進行，天色漸漸暗了下來，為了盡快疏通道路，讓來往的游客通行，宋主任帶領(lǐng)綜合所全體工作人員迅速前往現(xiàn)場救援，安排綜合所的工作人員立即分成兩組，進行前后對接護送，分別在后花園和迷魂臺安排護送，打著手電筒，微弱的燈光照著路面，一路上護送著游客，大家手牽著手，肩靠著肩，相互攙扶著，一聲叮呤，一聲囑咐，寂靜的游道上頓時熱鬧起來，愛心在此刻傳遞開來，直到晚上8點多鐘，最后一批游客送出景區(qū)，工作人員才漸漸離開。
10月5日，正在游道上巡邏的工作人員彭立志，發(fā)現(xiàn)游道上兩名女游客正在發(fā)生激烈的爭執(zhí)，因為相互爭搶最佳的位置照相，眼看過往的游道被堵塞了，彭立志立即上前制止，耐心的將兩名女游客勸說到休息石凳上坐下來，隨后，他又細心的向兩位游客介紹游道中另外幾處精品地方照相，半個小時后，兩名女游客微笑請彭立志給她們照相合影，她們說要用相機把燦爛的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一同留在美景中。
為游客找到失散的團隊；為游客找到住宿的旅館；為游客找回掉在懸崖上的相機；為游客解決各類糾紛；為行動不便的游客提供人情化服務(wù)；為游客送上一杯熱茶，感人的畫面每天都在上演，袁家界管委會的“四員”服務(wù)已經(jīng)成為了一種大愛的精神，默默堅守在平凡的崗位上，就像在工作日志里的前言寫道：“我們甘愿做綠葉，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們最大的滿足�！�
