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總 則
交通是旅游業(yè)的基本要素之一。旅游汽車、游船是其中的一個組成部分。搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供最佳服務(wù)，對提高我國旅游業(yè)的聲譽，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。
為貫徹黨的路線、方針和政策，切實執(zhí)行“友誼為上，經(jīng)濟受益”的原則，加強經(jīng)營管理；搞好經(jīng)濟核算；端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)我國旅游事業(yè)的發(fā)展，特制定本辦法。
第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營方針
第一條 性質(zhì)：服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。應(yīng)實行經(jīng)濟核算、自負盈虧。目前屬于事業(yè)單位的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，逐漸向企業(yè)化過渡。
第二條 任務(wù)：為來我國旅行游覽、探親觀光的賓客，以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。在保證外事、旅游任務(wù)的前提下，還可以經(jīng)營國內(nèi)旅游、會議等用車、船業(yè)務(wù)。
第三條 必須堅持社會主義方向，貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。要貫徹按質(zhì)論價的原則，明碼標(biāo)價、合理收費。要從方便客人和用戶出發(fā)，增加服務(wù)項目，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。
第二章 機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍
第四條 實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理（隊長）負責(zé)制。經(jīng)理（隊長）負責(zé)公司（車船隊）的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。根據(jù)實際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理（副隊長），協(xié)助經(jīng)理工作。堅持民主集中制的原則，有關(guān)公司（車船隊）的生產(chǎn)、財務(wù)計劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎懲、職工福利等重大事項，要經(jīng)集體討論通過，報主管領(lǐng)導(dǎo)部門審批。
第五條 本著精簡的原則，設(shè)必要的職能機構(gòu)。公司（隊）下可設(shè)科、室（股）或?qū)＃妫┞毠芾砣藛T，具體負責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計、財會、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。
第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營管理，又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。核心是各級崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎懲等制度。
第三章 服務(wù)工作
第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則，開展“五講四美三熱愛”的活動，堅持文明服務(wù)，做到主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù)，要保證安全舒適，準(zhǔn)確及時，團結(jié)協(xié)作，不出差錯。
第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語，做到能用外語同客人進行業(yè)務(wù)會話。并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。
第四章 計劃與財務(wù)管理
第九條 要嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法令，遵守財經(jīng)紀(jì)律，實行經(jīng)濟核算，加強成本管理，合理攤提各項費用。
第十條 要建立健全財務(wù)機構(gòu)和配備財會人員，對財會人員保持穩(wěn)定，維護其職權(quán)，發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。
第十一條 各項計劃指標(biāo)的制定，要充分發(fā)動群眾討論，要制訂出切實可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計劃，采取有力措施保證計劃的完成。
第十二條 要堅決執(zhí)行財會制度，按規(guī)定要求，上報有關(guān)月、季、年度財務(wù)報告和預(yù)決算。要加強經(jīng)濟活動分析，把各項經(jīng)濟活動都納入正常軌道。
第十三條 在有條件的單位可開展二級經(jīng)濟核算，逐步把經(jīng)濟責(zé)任制落實到班組和個人。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行國家物價局和國家旅游局制定的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費須報主管局，經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r部門協(xié)商后，轉(zhuǎn)報國家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五章 安全管理
第十五條 要樹立“安全第一”的思想，經(jīng)常對職工進行遵章守紀(jì)的教育，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項安全管理制度（規(guī)定）。
第十六條 要建立安全管理機構(gòu)并配備人員，負責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動，處理安全事故等事項。公司（隊）領(lǐng)導(dǎo)要專人分管安全工作。
第十七條 建立健全各項安全監(jiān)督檢查制度和安全獎懲制度，開展安全行車、航行競賽活動。
第十八條 經(jīng)常進行安全教育，要抓人的思想工作，做到四知（即知人、知事、知思想、知生活），堅持執(zhí)行“三會一課”制度，即：月初安全行車、航行工作布置會、月末安全檢查會、季度評比會、安全教育課。
第十九條 事故發(fā)生后，要做到三不放過：處理事故查不出原因的不放過，沒有接受教訓(xùn)的不放過，沒有防范措施的不放過。
第二十條 發(fā)生重大事故，除按月、季、年報主管部門外，應(yīng)報國家旅游局。傷害賓客和死亡事故要及時報告國家旅游局。
第六章 車輛、游船管理與保養(yǎng)
第二十一條 要按照車隊、船隊、班組分級進行管理。車、船有專人、人有專責(zé)。
第二十二條 設(shè)立車輛、船只技術(shù)檔案，對技術(shù)狀況、設(shè)施、維護修理、部件更換、經(jīng)營情況、重大行車、機件事故作詳細的記載。
第二十三條 條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場（車間），配備技術(shù)保修人員。一般車、船隊?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。對保修后的車、船應(yīng)按檢驗程序進行交接驗收。
第二十四條 各級保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國家旅游局規(guī)定，結(jié)合行程、航程情況，由各地具體制定。各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過程，檢驗步驟的實施細則。
第七章 獎與懲
第二十五條 要堅決執(zhí)行國務(wù)院批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎懲條例》，增強職工的國家主人翁責(zé)任感，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，教育職工模范地遵守國家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實行不同的獎懲制度。獎罰分明，克服平均主義。要堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則。
第八章 教育與培訓(xùn)
第二十六條 加強政治思想工作，經(jīng)常對職工進行堅持四項基本原則和黨的方針政策教育，不斷加強職業(yè)道德和法制教育。
第二十七條 各級管理干部要進行專業(yè)化學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代化管理知識，不斷提高管理水平，以適應(yīng)旅游汽車、游船發(fā)展的需要。
第二十八條 不斷提高職工的科學(xué)文化知識水平，不斷提高職工的素質(zhì)。每年利用淡季對職工進行短期培訓(xùn)。有計劃、有目的、有重點的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校，使培訓(xùn)工作經(jīng)�；⒅贫然�，對優(yōu)秀職工可選送到專業(yè)學(xué)校進行培養(yǎng)。
第二十九條 錄用新職工要經(jīng)過嚴(yán)格的考核，擇優(yōu)錄用。對新職工要進行入隊教育，幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識、服務(wù)常識，做好傳、幫、帶工作。
第九章 職工代表大會
第三十條 在有條件的單位，應(yīng)建立職工代表大會，職工代表大會是企業(yè)的民主權(quán)力機構(gòu)。職工代表大會代表由基層部門民主選舉產(chǎn)生，人數(shù)控制在總?cè)藬?shù)的５％－１０％，每屆任期二年。
第三十一條 職工代表大會的權(quán)利是：
（１）審議年度預(yù)決算和工作報告；
（２）審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項提案；
（３）對企業(yè)的經(jīng)營管理、組織等各項工作提出意見、建議，提出瀆職人員的處理意見，審議開除處分的決定。
（３）審查企業(yè)對職工代表大會通過的提案、決議的執(zhí)行情況。
附一：旅游汽車駕駛員守則
一、堅持黨的四項基本原則，熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義。
二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則。做到“主動、熱情、禮貌、周到”，提供最佳服務(wù)。
三、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，確保安全行車。
四、保持車輛整潔，搞好個人衛(wèi)生，工作時穿統(tǒng)一制裝，儀表端莊大方，不留怪發(fā)型。
五、搞好團結(jié)協(xié)作，禮貌待人、互諒互讓，克服外事任務(wù)優(yōu)越感。
六、維護國家尊嚴(yán)，保守國家機密，嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律，拒腐蝕，永不沾。
七、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識，提高駕駛操作及服務(wù)水平。
八、努力完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，為四化建設(shè)多做貢獻。
附二：旅游汽車計費辦法
旅游汽車公司（車隊）經(jīng)營活動必須堅持社會主義方向，各項收費要認(rèn)真貫徹按質(zhì)論價、合理收費的原則。現(xiàn)將旅游汽車各項計費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：
１．包車時間，從八時至十八時為一個工作日。不足四小時的按半日計算，超過四小時的按整日計算。十八時以后用車加收包車超時費。
２．包車每日可用四十公里。超過可用公里部份，按公里單價核收超過公里費用。
３．包車超時費：以小時為計算單位。不足一小時，超過半小時，按一小時計算。
４．臨時用車收費：以行車公里計價收費。候車時間以小時計算。不足一小時，超過半小時的，按一小時計算；超過十五分鐘，不足半個小時，按半小時計算，一次租車多次等候，時間累計。
５．空駛里程費：郊區(qū)用車，從市規(guī)定的零點公里起計算；調(diào)車或回程空駛，按實際行駛公里收取50％空駛里程費。市區(qū)只按基價公里計費，不收空駛里程費。
６．退車費：用戶訂車，如車已發(fā)出或到達用車地點時而退車，按實際行車公里，收取50％的空駛費。
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精 華 景 點
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