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旅行社違約
因旅行社的原因，致使團隊的旅游活動不能成行而取消的，旅行社應當立即通知旅游者，并按如下標準支付違約金：
1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用的10%。
2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用的20%。
3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用的30%。
4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用的50%。
5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費用的100%。
游客退團
游客可以在旅游活動開始前通知旅行社解除合同，但須承擔旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費用，并按如下標準支付違約金：
1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的10%。
2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費用后余款的20%。
3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的30%。
4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的50%。
5、出發(fā)日或行程開始后，通知到或未通知不參團的，支付全部旅游費用扣除旅行社已支出的必要費用后余款的100%。
旅行社質(zhì)保金賠償標準
導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應對旅游者進行賠償。
1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。
3、違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，每次退還旅游者購物價款的20%。
4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅行者的全部損失。
5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。
6、導游索要小費，旅行社應賠償索要小費的2倍。
7、導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等
直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。
8、旅行社安排的交通工具，應交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所支付交通費與實際費用的
差額，并賠償差額20%的違約金。
9、旅行社安排的觀光景點，應景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。
10、旅行社安排的飯店，應飯店原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠
償20%的違約金。
國家、行業(yè)標準
1、旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求：LB/T002-1995
2、導游服務質(zhì)量：GB/T15971-1995
處理投訴的時效
1、向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償?shù)臅r效期限為90天。
2、受理旅游投訴的決定應在7天內(nèi)作出答復。
3、被投訴的旅行社在接到質(zhì)監(jiān)所的受理決定后，應當在30天內(nèi)作出書面答復。
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精 華 景 點
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