1991年6月1日,國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》!兑(guī)定》中指出,“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,及時、公正處理旅游投訴,維護國家聲譽!蓖对V是旅游活動中時有發(fā)生的一種現(xiàn)象。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時,可以用書面或口頭形式向旅游管理部門──各地旅游局提出投訴。旅游者注意:投訴時應(yīng)有相關(guān)證據(jù),比如與旅行社簽訂的合同等。