香港旅游業(yè)議會(huì)十日公布說(shuō)，今年首三季計(jì)接獲旅游投訴個(gè)案大幅增加超過(guò)五成，達(dá)到五百四十宗。不過(guò)，剛過(guò)去的十一黃金周，就只收到兩宗投訴，及四宗求助，較去年同期為少。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事董耀中介紹說(shuō)，首三季接獲的投訴中，涉及購(gòu)物的最多，達(dá)到四百三十九宗，投訴導(dǎo)游也有九十五宗。
他說(shuō)，當(dāng)局今年在關(guān)口派發(fā)了超過(guò)三十萬(wàn)份單張，讓旅客清楚知道如何保護(hù)自己的權(quán)益，這也是投訴數(shù)字增加的一個(gè)原因。
他透露，四百多宗有關(guān)購(gòu)物的投訴，有八成七已處理，其中符合十四天內(nèi)提出投訴條款的，可以無(wú)條件獲得退款。
他表示，無(wú)良導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，已令香港旅游業(yè)蒙羞。他證實(shí)，最近有六名導(dǎo)游因強(qiáng)迫客人購(gòu)物及服務(wù)態(tài)度欠佳，已被停證。這六名導(dǎo)游如上訴失敗，議會(huì)會(huì)考慮公布其名字。對(duì)于香港導(dǎo)游的質(zhì)素備受爭(zhēng)議，董耀中就承認(rèn)，目前議會(huì)提供的認(rèn)證課程及考試，只能提供導(dǎo)游必備的基本知識(shí)，其他常識(shí)須靠導(dǎo)游自己學(xué)習(xí)，故而導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。
黃金周期間，此間有媒體報(bào)導(dǎo)，有部分無(wú)良旅行社為慫恿團(tuán)友購(gòu)物，甚至派出職員假扮旅客，與導(dǎo)游里應(yīng)外合；有旅行社為懲罰購(gòu)物金額不足的游客，甚至將游客帶往和合石火葬場(chǎng)“自由行”數(shù)小時(shí)；還有旅行團(tuán)要求旅客參觀星光大道后要繳費(fèi)。
對(duì)此，董耀中表示，旅游議會(huì)尚未收到旅客的投訴，不過(guò)已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)報(bào)道事件的報(bào)章。
對(duì)于惡評(píng)不斷的“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題，董耀中則頗顯無(wú)奈，他強(qiáng)調(diào)這并非香港單方面的問(wèn)題，最重要是需要內(nèi)地接團(tuán)旅行社的配合。他建議游客如被迫購(gòu)物，應(yīng)主動(dòng)向議會(huì)投訴。
