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導游知識問答（九）
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發(fā)布時間： 2007/2/1 13:23:24 閱覽： 2558次 來源：
張家界景點視頻 |
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46、世界上第一家旅行社是誰創(chuàng)建的？ 答：英國人托馬斯·庫克
47、世界上第一家旅行社是哪一年創(chuàng)建的？ 答：1845年
48、旅游是指什么嗎？
答：旅游是指人們?yōu)樾蓍e、商務或其他目的離開慣常環(huán)境，到其他地方訪問，連續(xù)停留時間不超過一年的活動。
49、旅游的三大基本特征是什么？
答：①異地性②暫時性③綜合性
50、旅游活動的類型按地域分為哪兩類？
答：國際旅游和國內旅游
51、現(xiàn)代旅游活動的三大基本要素是什么？
答：游客、旅游對象、旅游業(yè)三大要素
52、旅游資源按其成因，可分為哪兩個基本類型？
答：自然資源的分類和人文旅游資源
53、旅游資源在旅游業(yè)中的作用是什么？
答：①是旅游活動的基礎和前提②是激發(fā)旅游需求的內在動因③是旅游產品的重要組成部分④旅游資源的特性控制著旅游活動的周期
54、旅游業(yè)的三大支柱產業(yè)是什么？
答：旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)為旅游業(yè)的三大支柱產業(yè)。
55、旅游業(yè)的作用是哪三條?
答:供給作用、組織作用、便利作用
56、旅游業(yè)對目的地社會文化會產生什么有利影響？
答：①有助于提高民族素質②有助于增進各國人民之間的相互了解，有利于世界和平③有助于促進民族文化的保護和發(fā)展④有助于推動科學技術的交流和發(fā)展
57、世界主要六大旅游接待區(qū)是哪六個地區(qū)？
答：①歐洲地區(qū)②美洲地區(qū)③東亞和太平洋地區(qū)④非洲地區(qū)⑤中東地區(qū)⑥南亞地區(qū)
58、作一名合格的導游人員應具備哪些素質？
答：①良好的思想品德②涉獵知識、知識全面③較強的獨立工作能和創(chuàng)新精神④較高的導游技巧⑤身心健康⑥注重儀容、儀表
59、簡述導游人員應具備的職業(yè)道德
答：①愛國愛企、自尊自強②熱情友好、賓客至上③公私分明、誠實善良④文明禮貌、優(yōu)質服務⑤不卑不亢、一視同仁⑥團結協(xié)作、顧全大局⑦遵紀守法、廉潔奉公⑧鉆研業(yè)務、提高技能
60、導游人員的基本職責是什么？
答：①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽②負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源③配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全④耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題⑤反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動
61、標志著近代旅游活動開始的事件是什么？
答：托馬斯·庫克1941年7月5日組織的旅游活動
62、新版導游證為ＩＣ卡式，導游證等級以四種不同的顏色加以區(qū)分，請問哪四種顏色？
答：初級為灰色、中級為粉紅色、高級為淡黃色、特級為金黃色
63、在旅游業(yè)中處于核心地位的是
Ａ、旅游飯店 B、旅行社�。�、旅游交通�。�、旅游景點 答：Ｂ、旅行社
64、取得初級導游資格幾年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格方可晉升為特級導游人員？ 答：2年
65、導游服務的座右銘是什么？
Ａ、賓客至上�。隆⑽拿鞫Y貌�。谩崆橛押谩。�、賓至如歸 答：Ａ 賓客至上
66、圖文導游方式都包括什么？舉例說出至少三項圖文導游方式
答：導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊、旅游產品目錄等；有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅游紀念品等；有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、錄像帶、電影片、幻燈片等。
67、導游服務除政治屬性外，世界各國的導游服務還具有哪些共同的屬性？
答：①社會性②文化性③服務性④經(jīng)濟性⑤涉外性
68、導游服務未來的發(fā)展趨勢是什么？
答：①導游內容的高知識化②導游手段科技化③導游方法多樣化
69、導游服務與其他服務相比，具有哪些不同的特點？
答：①獨立性強。導游人員帶團時要獨當一面。導游講解也要具有獨立性②腦體高度結合③復雜多變。服務對象復雜；游客需求多種多樣；接觸的人員多，人際關系復雜；要面對各種物質誘惑和精神污染。
70、旅游車駛至下榻賓館或飯店時，地陪應在旅游者下車前向體成員講清并請記住什么事項？
答：車牌號碼、停車地點和集合時間。
71、為了避免游客丟失物品、證件，導游人員應該做哪些工作以防這類問題的發(fā)生？ 答：①多做提醒工作②導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒游客保管好自己的證件③切實做好每次行李的清點、交接工作④旅游者下車后，導游人員每次都要提醒司機清車、關窗，并鎖好車門
72、導游人員的歡送詞應包括哪些內容？
答：①回顧旅游活動，感謝大家的合作②表達友誼和惜別之情③誠懇征求旅游者的意見和建議④表達美好祝愿
73、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住哪些內容？
答：旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車時間。
74、地陪在熟悉接待計劃時，應掌握的特殊要求和注意事項是什么？
答：①該團在住房、用車、游覽、用餐等方面是否有特殊要求②該團是否要求有關方面的負責人出面迎送、會見、宴請等禮遇③該團是否有老弱病殘等特殊服務的客人④該團機場稅、機場建設費的付費方式
75、導游講解應遵循的原則是什么？
答：①以客觀現(xiàn)實為依托的原則②針對性原則③靈活性原則
76、常見的導游講解方法是什么？
答：①分段講解法②突出重點法③觸景生情法④虛實結合法⑤問答法⑥制造懸念法⑦類比法⑧畫龍點晴法
77、導游語言的八要素是指什么？
答：言之有物、言之有據(jù)、言之有情、言之有理、言之有禮、言之有神、言之有趣和言之有喻。
78、導游員怎么樣才能搞好與領隊之間的關系？
答：①尊重領隊的權限，支持其工作②多同領隊協(xié)商，爭取其配合③多給領隊榮譽，調動其積極性④堅持有理，有利、有節(jié)，避免正面沖突
79、導游員如何在旅游者心目中樹立良好的形象？
答：①重視“第一印象”，即第一次亮相，導游人員的儀容、儀表與語言諸方面，都嚴格要求，給游客留下一個好的印象②不說空話、大話，多干實事，即導游人員要言必行，行必果，說話算數(shù)，不隨口許諾；同時又要在合理而可能的情況下，根據(jù)游客的需要為其提供個性化的服務③多同游客交流，即及時消除與游客之間的分歧
80、怎樣避免游客走失事故的發(fā)生？
答：①做好提醒工作②做好各項安排的預告③時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)④地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊做好斷后工作
81、一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員應該如何做？
答：導游員應陪同前行為表現(xiàn)，幫助游客與商店交涉。
82、旅游團到飯店辦理住店手續(xù)，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責任在飯店服務臺，但飯店已無空余房間，地陪應
�。痢≈肛燂埖昕偡⻊张_，堅持讓飯店解決客房
�。隆訂T住單人間的游客擠一下，暫時解決困難
�。谩∨c全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排
�。摹∨c領隊商量，請其讓出住房讓領隊和全陪住在一起 答：Ｃ
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