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導(dǎo)游知識問答（八）
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發(fā)布時間： 2007/2/1 13:23:56 閱覽： 2346次 來源：
張家界景點視頻 |
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84、導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理少數(shù)游客的苛求？
答：面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要認(rèn)真傾聽，不要沒聽完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感，還惡言相向，三要耐心解釋，對合理的便不可能辦到的要求，要耐心的、實事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕�？傊�，對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員不得意氣用事。
85、我國旅游業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想是什么？ 答：大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)
86、我國哪年加入世界旅游組織？
Ａ 1981年 �。隆�1983年 �。谩�1993年 Ｄ 1995年 答：Ｂ
87、世界旅游組織確定的世界旅游日為？
Ａ 8月26日 Ｂ 8月27日 Ｃ 9月26日 �。摹�9月27日 答：Ｄ
88、旅游資源具有哪些特征？
答：①地域性②多樣性③觀光性④吸引力的定向性⑤可創(chuàng)新性
⑥季節(jié)性⑦永續(xù)性及脆弱性
89、旅游資源在旅游業(yè)發(fā)展中的作用是什么？
答：①旅游資源是旅游活動的基礎(chǔ)和前提②是刺激旅游需求的內(nèi)在動因③是旅游產(chǎn)品的重要組成部分④旅游資源的特性控制著旅游活動的周期
90、簡述旅行社的基本職能？
答：作為旅游者提供旅行服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都不得具有以下五種基本職能：生產(chǎn)職能；銷售職能；組織協(xié)調(diào)職能；分配職能；提供信息職能。
91、旅游業(yè)作為一個特殊的行業(yè)具有哪些特點？
答：①綜合性的產(chǎn)業(yè)②勞動密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)③依托性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)④環(huán)境密集產(chǎn)業(yè)
92、導(dǎo)游員為什么要學(xué)好普通話？
答：導(dǎo)游是運用語言來講解旅游自然景觀和人文景觀，使旅游者獲得知識，實現(xiàn)審美滿足工作的。人們常說：“導(dǎo)游員是告語言吃飯的”。因此，熟練掌握并正確運用普通話是對導(dǎo)游員起碼的要求。
93、普通話的科學(xué)含義是什么？
答：以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范。普通話是漢民族共同語，也是我國各民族之間通用的語言，是我國的代表語言。
94、歡迎詞內(nèi)容應(yīng)包括什么？
答：代表所在接待社、本人、司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；介紹自己姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。
95、旅游團(tuán)早于導(dǎo)游員抵達(dá)接站地點怎么辦？
答：①導(dǎo)游員應(yīng)及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉②實事求是地說明情況，以表示自己要作好導(dǎo)游工作的誠意③與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解。
96、旅游團(tuán)要求變更計劃行程，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：旅游過程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上按合同執(zhí)行，特殊情況報組團(tuán)社。
97、旅游者丟失證件或物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？
答：當(dāng)旅游者丟失證件或物品時，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解丟失情況，盡力協(xié)助尋找，同時報告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的按捺協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報案，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。
98、旅游者的行李丟失或損壞，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：當(dāng)旅游者的行李丟失或損壞時，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解丟失或損壞情況，積極協(xié)助查找責(zé)任者，當(dāng)難以找出責(zé)任者時，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量協(xié)助當(dāng)事人開具有關(guān)證明，以便向投保公司索賠，并視情況向有關(guān)部門報告
99、景點導(dǎo)游的講解要求
答：抵達(dá)景點后，地陪應(yīng)對景點進(jìn)行講解，講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)主動，富有表達(dá)力。在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。
100、由于臥鋪票緊張旅游團(tuán)推遲離開所在地時，怎么辦？
答：①地陪、領(lǐng)隊、全陪商議后，取得一致意見，然后向全團(tuán)說明情況，誠懇道歉，求得原諒②分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興③安排好游覽活動，適當(dāng)延長游覽時間，增加游覽項目，但應(yīng)避免游客產(chǎn)生拖延時間的感覺④報告組團(tuán)社，并通知接團(tuán)社更改相應(yīng)的接待計劃。
101、團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目應(yīng)包含哪些內(nèi)容？
答：①飯店客房②早餐、正餐和飲料③市內(nèi)游覽用車④交通集散地接送服務(wù)⑤導(dǎo)游服務(wù)⑥每人20千克的行李服務(wù)⑦游覽點門票⑧文娛活動入場券⑨城市間的交通
102、中國素有 ___________王國之稱。
答:瓷器
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