第一部分 游客在旅游過程中最關心最感興趣的問題
1.旅游合同中規(guī)定的不可抗力是指什么? 不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況( 《合同法》第 117條〉。如戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、叛亂、罷工、暴動及非人力可以預見的自然災害。
2.旅行社責任險是不是游客付錢買的呢, 受益人是不是游客呢? 旅行社責任險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定, 向保險公司支付保險費, 保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中, 致使旅游者人身、財物遭受損害應由旅行社承擔的責任, 承擔賠償保險金責任的行為。保險費的支付者是旅行社, 被保險人、受益人均是旅行社。( 國家旅游局《旅行社投保旅行社責任險規(guī)定)))
3.有了旅行社責任險, 我自己還需要購買什么樣的保險? 購買了旅游意外人身傷害保險后, 乘坐飛機時, 保險有效嗎? 主要可以自愿購買旅游意外人身傷害保險、航空保險。在旅游意外人身傷害保險保險時效內(nèi), 包括乘機車船時, 保險均會有效。( 《中國人民保險公司旅游意外人身傷害保險條款)))
4.我們都是60歲以上的老人, 我兒子又是軍人, 出去旅游, 飛機火車票, 我們能享受什么樣的優(yōu)惠, 其他的如門票呢? 民航鐵路方面都沒有規(guī)定老人及軍人能享受怎樣的統(tǒng)一優(yōu)惠, 各航空公司也沒有推出針對上述兩種人群的優(yōu)惠政策。但老人和軍人按各級地方政府的規(guī)定, 大多能享受門票類優(yōu)惠。
5.我的孩子還是中學生, 他想單獨去跟隨團隊前往黃山旅游, 可以嗎可以, 但是因為中學生是半行為能力人, 其旅游合同必須由他的法定監(jiān)護人代為簽定。( 《合同法》)
6. 12歲以下的孩子機票都是成人的一半嗎? 不是, 按民航方面規(guī)定2 周歲以下的嬰兒, 為成人公布票價的l0%,2周歲至12周歲以下的兒童為成人公布票價的50%。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則)))
7.機票上的MU5447是指什么? MU5447是指航班號, 國內(nèi)航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯數(shù)字組成,MU指中國東方航空公司, 其他的如CA指中國國際航空公司,CZ指中國南方航空公司；國際航班的航班號由執(zhí)行航空公司的二字英文代碼和三位阿拉伯數(shù)字組成。2002年中國航空業(yè)大調(diào)整, 到2003年 3月中旬, 所有航空公司合并為上述三大航空集團, 機票上的英文代碼也將只乘下三家的代碼。
8.機票上的座位等級是指什么? 飛機的艙位分為四個等級, 頭等艙、英文字母F,公務艙、英文字母C,普通艙、英文字母Y,經(jīng)濟艙、英文字母K 。不同的機型, 艙位是不一樣的,中小型客機以公務艙、普通艙為主, 旅行社常用的艙位是Y 艙。
9.我參加的是航空旅游, 機票上的起飛時間是11:30,我需要提前多長時間到達機場, 是不是在11:30之前就可以了? 按照各航空公司《旅客須知》規(guī)定, 旅客必須在飛機起飛前120分鐘抵達機場, 飛機起飛前30分鐘停止辦理登機手續(xù)。
10.乘飛機, 我的身份證過期了, 我?guī)Чぷ髯C行不行, 我的孩子沒有身份證, 帶學生證可以么? 按照《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定, 旅客登機必須持有有效身份證件, 有效身份證件是指由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。身份證過期后必須到戶口所在地的派出所開據(jù)相關證明。孩子沒有身份證, 而學生證、戶口簿都是有效證件之一。
11.飛機11:30起飛, 我不夠時間吃午飯怎么辦? 按照航空業(yè)的國際慣例, 航班飛行時間影響旅客就餐的, 飛機上提供簡餐, 飲料。飛行時間沒有影響旅客就餐的, 飛機上提供零食、飲料。飛機上的簡餐主要有中式盒飯、面條、西點, 飲料主要有咖啡、茶、可樂、礦泉水等。
12.飛機上是有座位號的, 我想坐的靠窗戶行不行? 旅行社是無法滿足旅客的這一要求的, 因為旅客購票后, 其飛機上的座位號是旅客在換登機牌的時候, 由航空公司值機人員根據(jù)先后次序提供的。
13.機場建設費是不是都是50元一趟, 我的孩子11歲 ,還要不要買機場建設費? 不是, 國內(nèi)航線干線航班一般是50元人民幣每班次, 支線航班小型飛機10元每班次, 國際航班90元每班次。民航規(guī)定,12周歲以下的兒童不需要購買機場建設費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則))
14.我出去的時候能帶的多少免費行李, 超出的怎么辦? 免費行李額包括游客托運行李、自理行李, 頭等艙4OKG每人、公務艙3OKG每人、普通艙經(jīng)濟艙2OKG每人, 另外, 每人還可以有5KG的隨身攜帶物品。旅客的逾重行李在所乘飛機載量允許的情況下, 以每公斤經(jīng)濟艙公布票價的l.5%付費。( 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
15.行李的大小重量有沒有規(guī)定? 有。托運行李每件不超過50KG , 體積不超過40× 60× 100CM,自理行李每件不超過lO KG , 最多不超過兩件, 體積不超過20× 40× 55CM,隨身攜帶的物品不超過5KG,體積不超過20× 40× 55CM。 (《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》)
16.我乘飛機, 我看中那把長的工藝刀, 能不能隨身攜帶回去? 不可以。根據(jù)民航總局、公安部2001年 9月《關于民用航空安全的通告》第二條規(guī)定: 禁止旅客攜帶任何刀具乘坐民航飛機, 對于查獲的刀具, 一律由民航安檢部門暫存, 超過暫存期限未領取的, 登記造冊后交民航公安機關處理。對故意隱匿攜帶刀具的人員, 一律交民航公安機關審查處理。
17.我去的是貴陽, 回來的時候, 我想帶幾瓶茅臺回來行不行? 參照民航總局、公安部2001年 9月《關于民用航空安全的通告》對加強危險溶液方面的管理的要求, 各航空公司都作出了新的液體飲料攜帶規(guī)定。每位旅客最多只可以攜帶兩瓶飲料, 并在安檢時開瓶檢查, 酒類液體最多只能兩瓶, 開瓶檢查后必須托運。
18.飛機上不可以使用手機, 那么手提電腦可不可以用? 不可以。對導航系統(tǒng)會產(chǎn)生電磁干擾的設備包括主動和非主動的信號發(fā)射設備, 其中有顯著影響的是主動信號發(fā)射設備, 如移動電話。其他非主動信號發(fā)射設備如筆記本電腦、電子游戲機、攝像機和錄音機等由于使用了高頻率的時鐘振蕩器, 也會產(chǎn)生干擾。另外激光唱盤和CD-ROM設備, 由于激光傳感器從盤上讀取信息時會產(chǎn)生短暫的電壓脈沖, 足以干擾客艙地板下面的電子系統(tǒng)。《中華人民共和國民用航空法》第八十八條的規(guī)定:"任何單位或者個人使用的無線電臺和其他儀器、裝置, 不得防礙民用航空無線電專用頻率的正常使用。"
19.我參加的火車旅游, 火車票是不是也可以打折扣? 火車票不同于飛機票, 它是不可以打折的, 但是團隊旅客乘坐火車,20人以上可享受一張免票。
20.你給我的火車票是T155次 ,這是空調(diào)車嗎? 你給我看的列車時刻表上有T 打頭的、K 打頭的, 有L 打頭的, 還有直接是數(shù)字的, 這有什么樣的區(qū)別? 目前國內(nèi)旅客列車有以下幾大類:G字開頭, 高速列車:Z字開頭, 準高速列車:K字開頭, 快速列車:Y字開頭, 旅游列車;T字開頭, 上海鐵路局管內(nèi)特種豪華列車；車次前未冠英文字母的,3/4-297/298局管內(nèi)特別快車；301/302-697/698直通旅客快車；701/702-742/743直通旅客列車。T155屬于上海鐵路局管內(nèi)特種豪華列車, 是有空調(diào)的。
21.我的孩子才11歲 ,乘火車的時候又不要鋪位, 還需要買票嗎? 需要。身高1.1至 1.4米的兒童乘車時, 應隨同成人購買座別相同的半價客票、加快票及相應空調(diào)票( 簡稱兒童票) 。兒童票的座別應與成人票相同 ,其到站不得遠于成人車票的站。超過1.4米的兒童應買全價票。每一成人旅客可以免費攜帶身高不夠1.1米兒童一名。超過一名時, 超過的人數(shù)應買兒童票。
22.我的孩子還在上學, 隨我去桂林旅游, 學生買火車票的時候不是半價嗎? 正規(guī)院校( 不包括各類職工大學、電視大學、業(yè)余廣播大學、函授學�！禌]有工資收入的學生和研究生, 家庭居住地和院校不在同一城市, 自費回家或返校時, 憑附有力日蓋院校公章的"減價優(yōu)待證"的學生證或小學校的書面證明, 每年可買四次從院校到家或從家到院校所在地車站之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票( 以下簡稱學生票) 。學生從實習地點回家, 或從家去實習地點, 憑有"減價優(yōu)價證"的學生證和院校的書面證明, 可購買學生票。應屆畢業(yè)生從院�；丶�, 憑學校的書面證明, 可買一次學生票, 新生入學憑院校的錄取通知書, 可買一次學生票。華僑學生和港澳學生, 按照上述規(guī)定同樣辦理。華僑、港澳學生如回家時, 車票購買至邊境車站, 如不回家而去境地內(nèi)其他地方旅游或探親訪友時, 在規(guī)定的次數(shù)內(nèi)購買學生票。所以并不是所有學生在購買任何車次的火車票都可以享受學生票的優(yōu)惠。
23.乘火車旅游, 出發(fā)前我臨時有變化, 換我父親去行嗎? 可以的。在旅客承擔旅行社己付費用的損失后, 無論是火車旅游、飛機旅游, 都可以在約定期限更換。
24.乘船去長江三峽, 這船的特等艙、一等艙、二、三等艙差別在哪里? 大型客輪的艙室一般分為五等, 一等艙( 軟臥1-2人〉、二等艙( 軟臥2-4人 )、三等艙( 硬臥4-8人〉、四等艙( 硬臥8-24人〉、五等艙( 硬臥) , 另外還有散席。豪華客輪設有特等艙( 有軟臥臥室、休息間、衛(wèi)生間) 。
25.我的孩子小, 才3 歲, 去無錫一日游就坐在我的腿上行不行? 不行。按照公路客運法規(guī)規(guī)定, 嬰兒可以抱在手上, 兒童和成人一樣占用座位。
26.我去的是特區(qū), 特區(qū)現(xiàn)在還需要辦理特區(qū)通行證嗎, 需要提供什么? 目前還是需要, 旅游需提供有效身份證件, 單位證明, 手續(xù)可由旅行社代辦。
27.去邊境旅游, 我需要辦理什么證件? 需要辦理邊境通行證、單位證明, 手續(xù)可由旅行社代辦。
28.我要去的地方住宿是準三星的, 這準三星到底是什么樣的標準? 按照現(xiàn)行的旅游法規(guī), 準三星的提法是不對的。星級酒店是各級旅游主管部門按照《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星級的規(guī)定》評定發(fā)牌的酒店。而準的用法, 是旅游行業(yè)內(nèi)部針對未參加星級酒店評定, 又按照某一星級標準建設的酒店的一種稱法, 這種稱法在簽定旅游合同時己經(jīng)被廢止。
29.我們是新婚夫婦, 旅游的過程中, 我們要用一間房, 我們出發(fā)的時候需不需要帶結(jié)婚證? 需要, 按照《中華人民共和國治安管理條例》規(guī)定, 旅客在登記入住酒店時必須出示有效身份證件, 夫婦必須出據(jù)婚姻關系證明。
30.我習慣于一個人睡一間房, 我單獨開一間房行嗎? 可以, 在旅行社操作許可的前提下, 在旅客補足了單間差價后, 這一要求是可以得到滿足的。
31.我們一家三口, 旅游過程中三星級標準間里加床行不行, 加床是不是費用不一樣? 可以, 一般地說加床的費用要低于正常床位的費用。
32.三星級的酒店里提不提供洗簌用品, 我還需要自己帶嗎? 國內(nèi)酒店一般都提供洗簌用品, 包括一次性的牙刷、沐浴液等, 重復使用的毛巾等。但是境外酒店? 特別是東南亞的酒店, 由于環(huán)保等原因, 酒店己經(jīng)不再提供一次性的洗簌用品。建議游客出行前要向旅行社落實以決定自己需要帶些什么。
33.我是回民, 我用餐的時候有特殊要求該怎么辦? 大多數(shù)的旅行社對于這一類的游客, 在旅游過程中條件許可的情況下,都會做額外的安排, 在條件不允許的時候, 也會和客人協(xié)商, 退還己收餐費,協(xié)助客人用餐。
34.我去的是海邊, 海邊旅游需要注意什么? 海邊旅游在參加海上活動時首先要注意人身安全, 出發(fā)前準備好諸如游泳衣、防曬霜一類的物品；吃海鮮時不可暴食, 多吃一些蔥、姜、醋類。
35.全陪是什么, 是不是旅游過程中都應該有全陪, 出境旅游是不是都有全陪? 導游人員按工作范圍分為海外領隊、全程陪同、地方導游、景點景區(qū)導游；全陪是指組團社委派, 作為組團社的代表, 在領隊和地方導游的配合下實施接待計劃, 為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。國內(nèi)旅游現(xiàn)在大多是根據(jù)游客要求額外增加費用后派遣全陪。出境旅游按規(guī)定都是有領隊的,領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派, 全權(quán)代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
36.出境旅游, 現(xiàn)在我可以直接去銀行換匯嗎, 去那家銀行呢, 能換多少? 可以, 憑身份證、護照和旅行社出據(jù)的換匯證明前往省市級中國銀行辦理, 每人的換匯額度是2000美金。
37.出境旅游, 我能帶多少現(xiàn)金出去? 按《中華人民共和國出入境管理辦法實施細則》規(guī)定, 出境旅游, 游客最高可攜帶2000美金和6000人民幣。
38.我有個外國朋友來中國, 懂些中文, 他想跟隨國內(nèi)游客一起參加旅游, 可以嗎? 外國人參加國內(nèi)旅游, 按照現(xiàn)行《旅行社管理條例》規(guī)定, 需要選擇參加可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務的旅行社, 前往對外國人開放的地區(qū), 旅游接待過程中的住宿需要是旅游涉外酒店。所以要根據(jù)情況具體分析。39.在導游所建議的旅游定點購物商店里, 我買到的東西有些質(zhì)量問題, 我該找誰? 根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定, 游客在旅游定點購物商店購買的東西有質(zhì)量問題, 旅行社有義務協(xié)助游客無條件的辦理退貨, 索取賠償。
40.能不能讓全陪為我們帶一些暈車藥品? 不可以。按照《導游人員管理條例》規(guī)定, 導游嚴禁向客人提供任何藥品。
41.旅游中, 行程里的一些額外的自費項目我不參加行不行? 可以, 《旅行社管理條例》和《導游人員管理條例》中都規(guī)定保護游客的正當權(quán)利, 旅行社、導游不等因為經(jīng)濟利益強迫游客參加自費項目。
42.國內(nèi)旅游, 我到達貴陽了, 今晚我去拜訪我的老朋友, 不回酒店住宿了, 行不行, 這個費用能不能退給我? 國內(nèi)旅游游客的離團需要經(jīng)過該團的領隊( 導〉同意, 并向?qū)в螘嬲f明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時間后才可以離團, 離團其間所有未發(fā)生費用都是不能退的。
43.出境旅游, 到了國外, 我能離團自由活動嗎? 前往香港澳門地區(qū)旅游, 經(jīng)過該團的領隊同意, 并向?qū)в螘嬲f明所去的地方, 聯(lián)系方法, 返回時間后可以離團, 前往其他國家, 是不可離團自由活動的。
44.旅游過程中, 出現(xiàn)質(zhì)量問題, 我該向誰投訴? 旅游過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題, 可以投訴的渠道很多, 主要是各級旅游行政主管部門和各級工商行政主管部門、消費者協(xié)會。但是旅游投訴的調(diào)解與處理主要是各級旅游行政主管部門，游客可以向組團社所在地或爭端發(fā)生地旅游行政主管部門或國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。
45.旅游投訴的時效是多長時間? 參照《消費者權(quán)益保護法》的相關規(guī)定, 游客在自己的合法權(quán)益受到侵害的兩個月內(nèi)都可以提出申訴。
