“歡迎您來北京旅游！在京參加‘一日游’請選擇正規(guī)旅行社，詳情查詢
www.bjta.gov.cn投訴電話 65130828北京旅游局”。4月1日起，外地來京旅客抵京之時將收到這條旅游提示手機短信；同時，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所將每月向社會公示針對北京地區(qū)旅行社的有效投訴情況。
今年第一季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴17件，共涉及以下13家旅行社：北京青年旅行社股份有限公司、中廣國際旅行社有限公司、海洋國際旅行社、北京市華遠國際旅游有限公司、港中旅國際旅行社有限公司、北京新華國際旅行社有限公司、北京市菊苑旅行社、北京北國旅行社有限公司、北京華堂國際旅行社、北京新大都國際旅游有限公司、幸運國際旅行社有限公司、郵電國際旅行社、中旅體育旅行社有限公司。其中，北京青年旅行社股份有限公司4件，中廣國際旅行社有限公司2件，其余11家旅行社各1件。
在17件有效投訴中，出境游投訴6件，占投訴總量的35%；國內(nèi)游投訴11件，占投訴總量的65%；入境游投訴為0件。國內(nèi)游的投訴主要是由于地接社方面存在降低游客服務(wù)等級標準等問題。
從投訴反映的情況看，旅行社違反合同約定，降低游客服務(wù)等級標準的投訴占較大比重，此類問題占投訴總量的70%左右。投訴內(nèi)容主要反映在降低住宿標準、交通標準和餐飲標準等。此外，誘使旅游者購買偽劣商品、對特定人群加收團款附加費、導(dǎo)游員缺乏責(zé)任心，未盡職責(zé)、不按合同約定，擅自增減項目的情況也是游客投訴的主要問題。
針對目前普通旅游消費關(guān)注的如何保護自身合法權(quán)益問題，北京市旅游局表示，將解決兩個方面的問題。一方面是規(guī)范市場，通過定期發(fā)布旅游提示手機短信等方式引導(dǎo)消費者做出正確選擇；另一方面是規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為。通過每月公示有效投訴等方式，督促旅行社不斷提高經(jīng)營與管理水平，自覺開展誠信經(jīng)營。（吳景彥）
