|
康輝旅行社代表：旅游做好服務(wù)很重要 |
|
|
發(fā)布日期：2009/6/8 9:46:56 來(lái)源：張家界日?qǐng)?bào) 作者：段曉輝 |
|
|
以康輝為例，我們既組國(guó)際團(tuán)隊(duì)，又組境內(nèi)團(tuán)隊(duì)。張家界是風(fēng)景名勝區(qū)，長(zhǎng)沙是大型會(huì)務(wù)中心，中聯(lián)航航線的開(kāi)通，對(duì)兩者而言都是一個(gè)整體帶動(dòng)。但是中聯(lián)航不同于國(guó)航和南航，國(guó)航和南航更重視國(guó)際效益，比如國(guó)際游客乘飛機(jī)來(lái)北京，這兩家公司不可能把飛機(jī)票向境內(nèi)游客傾斜，他們更注重國(guó)際效益。因?yàn)橐晃粐?guó)際游客入境，可以帶來(lái)倍增效益。
而中聯(lián)航不同，中聯(lián)航可以說(shuō)規(guī)模并不很大，所以打“縫隙戰(zhàn)”是中聯(lián)航最好的選擇，走游客或者商務(wù)中路線所帶來(lái)的效益更積極，我希望聯(lián)航能與旅行社之間加深合作關(guān)系，并給予旅行社更多的傾斜，這樣才能拉動(dòng)游客效益。
旅游需要講好故事
張家界一直在開(kāi)發(fā)文化產(chǎn)品，我個(gè)人認(rèn)為具不具備文化特色并不是非常重要，因?yàn)槊總�(gè)城市都有自己不同的定位和不同的特色。但旅游需要講故事，不是所有的旅游城市都能賦予濃厚文化氣息的印記，張家界這個(gè)故事的內(nèi)容應(yīng)該是要將旅游景區(qū)本身的文化傳達(dá)給世界。張家界是風(fēng)景旅游城市，她的山水，她的一草一木，都是很珍貴的，這些山水花草能被保護(hù)得如此完美很不容易，我個(gè)人認(rèn)為從另一個(gè)層面講，推介山水并不一定要講少數(shù)民族文化，我們可以講好植樹(shù)造林的故事，講好斷指救人的故事，講好紅軍長(zhǎng)征的故事，講好380億年前山體形成的故事等等，這些悲壯的、神秘的、感人的故事都能成為奇山異水中打動(dòng)游客內(nèi)心的記憶。
旅游到最后比拼的只有服務(wù)
從總體而言，張家界的硬件建設(shè)做得非常不錯(cuò)，5A的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于張家界來(lái)說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧的。我個(gè)人認(rèn)為，要做好旅游，吸納更多的游客，還需要將服務(wù)進(jìn)一步精細(xì)化、人性化。比如我是北方游客，走了一天的路，對(duì)飯菜也沒(méi)有多大的要求，但是在進(jìn)餐的時(shí)候，如果你送上一盆饅頭，或者每人送一小份面條，游客的內(nèi)心一定很感動(dòng)。
旅游的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，激烈競(jìng)爭(zhēng)的最后結(jié)果就是使得旅游市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，在同樣的價(jià)格、同樣的消費(fèi)程度上，游客只會(huì)從服務(wù)上來(lái)對(duì)比和選擇更合自己胃口的旅行社。因此，更人性化和精細(xì)化的服務(wù)，是旅游比拼到最后，游客選擇去留的標(biāo)準(zhǔn)。 |
|
|
|
編輯:盛克儉 【關(guān)閉】 |
|
|
|
|
