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固強補弱及時整改武陵源各酒店開展服務(wù)技能交叉培訓(xùn) |
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發(fā)布日期：2009/10/15 9:41:30 來源：張家界日報 作者：吳勇兵 |
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本報訊 10月12日，由武陵源區(qū)旅游局牽頭組織的旅游酒店員工服務(wù)技能交叉培訓(xùn)在區(qū)內(nèi)各酒店分步展開。針對黃金周期間賓館酒店接待中存在員工服務(wù)技術(shù)不嫻熟、接待不規(guī)范等薄弱環(huán)節(jié)，該局積極引導(dǎo)旅游企業(yè)及時整改，固強補弱。
國慶、中秋雙節(jié)疊加的黃金周給武陵源區(qū)內(nèi)各接待賓館酒店帶來了豐厚盈利，但從旅游質(zhì)監(jiān)部門處理8起旅游糾紛來看，有一半是發(fā)生在賓館酒店，主要表現(xiàn)在員工服務(wù)不夠細(xì)全、部分接待設(shè)施不到位等。黃金周一結(jié)束，武陵源旅游局專門組織人員對全區(qū)賓館酒店的各項接待設(shè)施、員工技能狀況等進行了全面的梳理，并召集區(qū)內(nèi)各賓館酒店負(fù)責(zé)人進行盤點總結(jié)，重點查不足、擺問題，有針對性地制定整改措施。對于存在問題的一些硬件服務(wù)設(shè)施，能立即整改要求賓館酒店馬上整改到位，不能立即整改的定標(biāo)準(zhǔn)、限時間。對于員工服務(wù)技能方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，該局一方面采取請院校專家上門免費培訓(xùn)指導(dǎo)的方式，加大對酒店員工的服務(wù)技能培訓(xùn)；另一方面，采取以老帶新、交叉互訓(xùn)的方式，擴大培訓(xùn)普及率，凸顯個性化、細(xì)微化、親情化的服務(wù)特色。 |
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