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張家界市工商局2009年度12315有效申訴辦結(jié)率100% |
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發(fā)布日期：2010/1/12 14:40:17 來源：張家界日報 作者：寧惠 |
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截至2009年底，張家界市工商局12315指揮中心共受理消費者有效申訴舉報咨詢1762件，辦結(jié)1762件，辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.68萬元。
從處理的1762件投訴舉報來看，按照投訴數(shù)量多少依次為：咨詢類1109件，申訴579件，舉報74件。
2009年，全市12315共受理申訴、舉報653件，辦結(jié)653件，辦結(jié)率為100%。在受理的申訴579件中，商品消費申訴330件，服務(wù)消費申訴249件，涉及的消費爭議金額140.79萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失126.68萬元。申訴的問題多集中在通訊產(chǎn)品、煙酒、服裝和鞋帽、 張家界土特產(chǎn)、保健食品和飲料、藥品和農(nóng)機、電信服務(wù)、旅游服務(wù)、旅館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)的商品類和服務(wù)類。在受理的舉報案件74件中，質(zhì)量問題舉報32件，違反廣告管理法規(guī)10件，違反商標(biāo)法規(guī)5件，其他27件，問題多出現(xiàn)在質(zhì)量不符，摻雜使假，過期變質(zhì)，以次充好，性能標(biāo)注與實際不符以及質(zhì)量不合格。在受理的1109件登記咨詢中，商品質(zhì)量咨詢128件，服務(wù)質(zhì)量咨詢58件，工商業(yè)務(wù)咨詢277件，其他咨詢646件，主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝和食品、客運服務(wù)和旅游服務(wù)上。 |
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