張家界中旅會(huì)議會(huì)展監(jiān)督說(shuō)明
信息來(lái)源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2010-12-7 15:55:15
1、大型（重要）會(huì)議期間，設(shè)立會(huì)議總經(jīng)理，代表總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)會(huì)議的接待工作，主持召開(kāi)會(huì)前后，布置會(huì)前準(zhǔn)備工作。
2、任命“會(huì)議金鑰匙”，“會(huì)議金鑰匙”向您提供全過(guò)程、全方位、全天候的服務(wù)，處處體現(xiàn)“滿意+驚喜” 的服務(wù)宗旨。
3、各部門(mén)設(shè)立會(huì)議經(jīng)理，協(xié)助“會(huì)議金鑰匙”完成會(huì)議接待任務(wù)。
4、執(zhí)行會(huì)議三級(jí)檢查：
一級(jí)檢查：各服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員的檢查。對(duì)照會(huì)議備忘錄，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。
二級(jí)檢查：部門(mén)會(huì)議經(jīng)理的檢查。對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行檢查。
三級(jí)檢查：“會(huì)議金鑰匙”全面檢查。協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)、跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。 各項(xiàng)檢查以統(tǒng)一的報(bào)表格式，利用酒店的OA（自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）實(shí)時(shí)傳遞，以便于及時(shí)跟進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或執(zhí)行本制度不力，影響會(huì)議服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)致服務(wù)滿意率下降，按酒店《服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》規(guī)定，予以獎(jiǎng)懲。
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