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   　 不管什么時候到酒店都可以隨時自助辦理入住，還可以進行購物、購買機票、辦理自助登機手續(xù)、手機充值和預約簽證面試時間等等……在不久的將來，這些服務全部可以在酒店內通過一臺無人服務的自助終端機來完成。記者獲悉，年內廣州市區(qū)酒店有望首次引進24小時自助終端———“旅行者自助便利店”，目前該自助終端已經在華東和閩南地區(qū)的部分酒店先行投入使用。

   　 16項服務旅行者全自助

   　 在傳統(tǒng)管理方式下的酒店，需設一批前臺服務人員，酒店需要投入大量成本。此外，許多客人在住酒店的時候往往感到購物不方便或者商品價格貴。

   　 今年以來，在上海和福建等地區(qū)的一些酒店里出現了“旅行者自助便利店”，顛覆了傳統(tǒng)酒店的服務模式�！澳呐率窃诰频耆胱〉母叻鍟r段，客人也不需要在前臺等待，只需在終端機上登記個人資料、掃描身份證、挑選房間，然后刷卡支付，直接就可以拿到房卡，整個過程不用5分鐘。酒店方面可以節(jié)省下一大筆人力和物力。”經營者負責人關儉文告訴羊城晚報記者，酒店自助入住服務的引進將像機場引進自助登記服務終端一樣方便快捷。

   　 記者看到了外形貌似ATM的“旅行者自助便利店”終端機。這臺終端機擁有紅外感應觸摸式大屏幕，界面上共有自助入住、機票、手機充值、自助登機、天氣預報、地圖、門票、地圖、金融終端等16項服務，并支持中文、英文、日語等10種語言。如有出境需求的，還可以通過自助便利店預約各國的簽證面試時間以及查詢簽證要求。關儉文稱正在和廣州的酒店商談合作，今年年底前可望落戶廣州。

　　解決取消“六小件”難題

  　  酒店引入自助便利店，可以解決酒店一次性日用品（簡稱“六小件”）的問題，順應環(huán)保低碳的發(fā)展潮流。今年3月，廣東省旅游局發(fā)出通知，要求廣東省星級酒店今年10份起取消一次性日用品的提供。這對酒店而言，無疑是一次挑戰(zhàn)。很多酒店都擔心取消一次性日用品供應后會降低服務質量，給一些沒有自帶日用品的消費者帶來不便。 酒店“六小件”主要指一次性牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、小瓶沐浴用品和剃須刀等，這些一次性消耗品不僅利用率低，回收處理也非常困難，對環(huán)境的污染更是不容忽視。業(yè)內人士給記者算了一筆賬：以一家三星級標準的商務型酒店為例，一支牙刷進價4.5角，回收價為一斤3角多，按每斤30支牙刷算，一支牙刷使用前后的價格相差50倍！這樣一來，一家酒店每年在“六小件”上的支出要超過15萬元，這在同類酒店中還屬于一般水平。而由于要做到“一客一換”，酒店“六小件”的浪費率普遍高達70%。另外，曾有媒體報道，2005年國家旅游協(xié)會一位工作人員接受采訪時表示，全國星級酒店有1萬多家，平均入住率65％，每天就要消耗一次性洗漱用品120萬套，以每套5元計算，一年下來光是星級酒店消耗就高達22億元。

   　 旅行者自助便利店的購物功能可以售賣個人護理品、日常用品、應急用品、食品飲料等近百種，有超過1000件商品供消費者選購。如果客人沒有自帶牙刷牙膏等日用品，完全可以自行通過便利店購買。

    　前幾個月開始，上海已經有部分經濟型連鎖酒店正在嘗試通過引進旅行者自助便利店，取消供應一次性日用品。本地酒店業(yè)人士分析，在廣東取消星級酒店一次性日用品的呼聲之下，在酒店內引進自助便利店或會成為新趨勢。