湖南張家界黃石寨景區(qū)推出“六個一”親情化服務(wù)
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011-10-7 13:55:26
今年“十一”黃金周期間，張家界黃石寨景區(qū)推出了“六個一”親情化服務(wù)，即“一個黨團員應(yīng)急救助分隊、一個小凳子暨愛心通道預(yù)約登記點、一個旅游速裁法庭、一個醫(yī)療急救點、一份游客意見征詢表、一個應(yīng)急服務(wù)包”，為游客提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，讓黨旗更加鮮艷，讓游客平安滿意。
首次在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立的“一張小凳子”暨一處“愛心通道”，為老人、孕婦、小孩以及殘疾人等特殊群體免費提供小凳子休息和上索道免排隊愛心通道服務(wù)，讓游客倍感溫暖。創(chuàng)新設(shè)立了一處“旅游速裁法庭”，采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機制，第一時間快速處理旅游糾紛案件，維護游客的正當(dāng)權(quán)益，大幅提升了游客滿意度。黃石寨景區(qū)加強了黨團員應(yīng)急救助分隊的建設(shè)，嚴(yán)格兌現(xiàn)“接到客人求助電話，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場實施救助”的公開承諾。在客流量集中的雙門迎賓景點設(shè)立的一個醫(yī)療急救點，為游客提供測量血壓、診治蜂叮、猴子抓傷、擦傷摔傷的傷口消炎處理等醫(yī)療服務(wù)，供應(yīng)感冒、腹瀉等常用藥品，并負(fù)責(zé)突發(fā)病人的緊急救治，確保每一位客人在景區(qū)的平安。共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺公開向游客征求意見，通過征求客人對景區(qū)管理服務(wù)工作的評價、意見和建議，了解游客需求，發(fā)現(xiàn)工作不足，隨時改進完善，讓游客平安滿意。所有路段保潔員均肩挎“應(yīng)急服務(wù)包”，包內(nèi)配備針線包、創(chuàng)口貼、導(dǎo)游圖等物品，隨時為客人提供義務(wù)咨詢、游覽指導(dǎo)、針線縫補等簡單應(yīng)急幫助，貼心服務(wù)游客�！ 榱隧樌瓿伞笆弧秉S金周旅游接待任務(wù)，黃石寨景區(qū)進行了周密的安排和部署，制定了“十一”黃金周張家界旅游接待方案，并成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任細(xì)化落實到每一個人，確�！笆弧秉S金周期間游客的平安滿意。黃石寨景區(qū)精心布置了環(huán)寨游道，一面面紅旗飄揚在寨頂，營造出濃厚的節(jié)日喜慶氛圍。“十一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)要求全員上崗，著工作服佩戴工號牌，各咨詢點工作人員佩戴統(tǒng)一的“平安滿意”綬帶，樹立黃石寨景區(qū)良好的形象。同時，景區(qū)隨處可見忙著清掃游道的保潔員，維持旅游秩序的工作人員以及微笑耐心為客人提供咨詢服務(wù)的志愿者。
“六個一”親情化服務(wù)，貼近游客心靈，讓每一位來黃石寨景區(qū)的游客都能感受到來自全國先進基層黨支部的優(yōu)質(zhì)親情化服務(wù)，而周全備至的細(xì)微之處，真正彰顯出黃石寨景區(qū)的人文關(guān)懷。
首次在核心景區(qū)內(nèi)設(shè)立的“一張小凳子”暨一處“愛心通道”，為老人、孕婦、小孩以及殘疾人等特殊群體免費提供小凳子休息和上索道免排隊愛心通道服務(wù)，讓游客倍感溫暖。創(chuàng)新設(shè)立了一處“旅游速裁法庭”，采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機制，第一時間快速處理旅游糾紛案件，維護游客的正當(dāng)權(quán)益，大幅提升了游客滿意度。黃石寨景區(qū)加強了黨團員應(yīng)急救助分隊的建設(shè)，嚴(yán)格兌現(xiàn)“接到客人求助電話，15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場實施救助”的公開承諾。在客流量集中的雙門迎賓景點設(shè)立的一個醫(yī)療急救點，為游客提供測量血壓、診治蜂叮、猴子抓傷、擦傷摔傷的傷口消炎處理等醫(yī)療服務(wù)，供應(yīng)感冒、腹瀉等常用藥品，并負(fù)責(zé)突發(fā)病人的緊急救治，確保每一位客人在景區(qū)的平安。共產(chǎn)黨員義務(wù)咨詢臺公開向游客征求意見，通過征求客人對景區(qū)管理服務(wù)工作的評價、意見和建議，了解游客需求，發(fā)現(xiàn)工作不足，隨時改進完善，讓游客平安滿意。所有路段保潔員均肩挎“應(yīng)急服務(wù)包”，包內(nèi)配備針線包、創(chuàng)口貼、導(dǎo)游圖等物品，隨時為客人提供義務(wù)咨詢、游覽指導(dǎo)、針線縫補等簡單應(yīng)急幫助，貼心服務(wù)游客�！ 榱隧樌瓿伞笆弧秉S金周旅游接待任務(wù)，黃石寨景區(qū)進行了周密的安排和部署，制定了“十一”黃金周張家界旅游接待方案，并成立了專門的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將責(zé)任細(xì)化落實到每一個人，確�！笆弧秉S金周期間游客的平安滿意。黃石寨景區(qū)精心布置了環(huán)寨游道，一面面紅旗飄揚在寨頂，營造出濃厚的節(jié)日喜慶氛圍。“十一”黃金周期間，黃石寨景區(qū)要求全員上崗，著工作服佩戴工號牌，各咨詢點工作人員佩戴統(tǒng)一的“平安滿意”綬帶，樹立黃石寨景區(qū)良好的形象。同時，景區(qū)隨處可見忙著清掃游道的保潔員，維持旅游秩序的工作人員以及微笑耐心為客人提供咨詢服務(wù)的志愿者。
“六個一”親情化服務(wù)，貼近游客心靈，讓每一位來黃石寨景區(qū)的游客都能感受到來自全國先進基層黨支部的優(yōu)質(zhì)親情化服務(wù)，而周全備至的細(xì)微之處，真正彰顯出黃石寨景區(qū)的人文關(guān)懷。
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