邵琪偉一行到攜程網(wǎng)調(diào)研
信息來源：張家界旅游指南網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011-2-17 12:09:07
2月15日下午，國家旅游局局長邵琪偉一行在上海市旅游局副局長楊勁松等陪同下，來到攜程旅行網(wǎng)調(diào)研，希望攜程在把我國旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的偉大進程中作出新貢獻。
攜程網(wǎng)首席執(zhí)行官范敏向邵琪偉一行介紹了攜程近年來通過IT技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嬗變的質(zhì)的飛躍，特別是在發(fā)展模式、管理和服務(wù)內(nèi)涵方面進行了諸多前無古人的實踐，在傳統(tǒng)旅游業(yè)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)過程和技術(shù)應(yīng)用等多方面的創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。他重點介紹了攜程為了進一步提升客戶滿意度而在推行的“精益服務(wù)”體系。據(jù)介紹，“精益服務(wù)”理念源于日本豐田汽車公司，攜程引入旅行服務(wù)領(lǐng)域后得到了豐富和發(fā)展，其核心內(nèi)容是以客戶為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品研發(fā)，流程優(yōu)化，技術(shù)創(chuàng)新，知識管理，精準營銷等服務(wù)創(chuàng)新手段，集標(biāo)準化、精細化、群分化、系統(tǒng)化為一體，形成服務(wù)運行體系，目的是將商旅服務(wù)和休閑服務(wù)打造成可復(fù)制、可推廣、可傳承的精益服務(wù)系統(tǒng)，為目標(biāo)客戶提供穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
邵琪偉說，“十二五”期間，我國旅游業(yè)將會有更大規(guī)模的發(fā)展，把旅游業(yè)建成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是當(dāng)前一個緊要任務(wù)。攜程旅行網(wǎng)作為旅游服務(wù)新業(yè)態(tài)的先行者，在長期的實踐當(dāng)中，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和最新前沿理論，為旅游消費者提供精益求精的、滿意度更高的現(xiàn)代旅游服務(wù)，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，這些探索和實踐也是整個中國旅游業(yè)的財富，應(yīng)該把成功的經(jīng)驗和探索加以總結(jié)與推廣，加快我國傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變步伐。
在聽取攜程利用語音解析技術(shù)、對每天近20萬通電話的服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控、研析并由此持續(xù)改善不足和提升顧客滿意度的例舉后，邵琪偉希望攜程旅行網(wǎng)能夠持續(xù)探索，不斷創(chuàng)新，站在全國、乃至全世界旅游業(yè)發(fā)展的角度，為中國乃至全世界旅游業(yè)的發(fā)展、旅游服務(wù)品質(zhì)的提升做出獨特的貢獻。
攜程網(wǎng)首席執(zhí)行官范敏向邵琪偉一行介紹了攜程近年來通過IT技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)嬗變的質(zhì)的飛躍，特別是在發(fā)展模式、管理和服務(wù)內(nèi)涵方面進行了諸多前無古人的實踐，在傳統(tǒng)旅游業(yè)基礎(chǔ)上實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)過程和技術(shù)應(yīng)用等多方面的創(chuàng)新，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。他重點介紹了攜程為了進一步提升客戶滿意度而在推行的“精益服務(wù)”體系。據(jù)介紹，“精益服務(wù)”理念源于日本豐田汽車公司，攜程引入旅行服務(wù)領(lǐng)域后得到了豐富和發(fā)展，其核心內(nèi)容是以客戶為導(dǎo)向，通過產(chǎn)品研發(fā)，流程優(yōu)化，技術(shù)創(chuàng)新，知識管理，精準營銷等服務(wù)創(chuàng)新手段，集標(biāo)準化、精細化、群分化、系統(tǒng)化為一體，形成服務(wù)運行體系，目的是將商旅服務(wù)和休閑服務(wù)打造成可復(fù)制、可推廣、可傳承的精益服務(wù)系統(tǒng)，為目標(biāo)客戶提供穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
邵琪偉說，“十二五”期間，我國旅游業(yè)將會有更大規(guī)模的發(fā)展，把旅游業(yè)建成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是當(dāng)前一個緊要任務(wù)。攜程旅行網(wǎng)作為旅游服務(wù)新業(yè)態(tài)的先行者，在長期的實踐當(dāng)中，運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和最新前沿理論，為旅游消費者提供精益求精的、滿意度更高的現(xiàn)代旅游服務(wù)，積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，這些探索和實踐也是整個中國旅游業(yè)的財富，應(yīng)該把成功的經(jīng)驗和探索加以總結(jié)與推廣，加快我國傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變步伐。
在聽取攜程利用語音解析技術(shù)、對每天近20萬通電話的服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)控、研析并由此持續(xù)改善不足和提升顧客滿意度的例舉后，邵琪偉希望攜程旅行網(wǎng)能夠持續(xù)探索，不斷創(chuàng)新，站在全國、乃至全世界旅游業(yè)發(fā)展的角度，為中國乃至全世界旅游業(yè)的發(fā)展、旅游服務(wù)品質(zhì)的提升做出獨特的貢獻。
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