張家界市首家國家級服務業(yè)標準化試點企業(yè)通過“國考”驗收
信息來源：紅網(wǎng)張家界 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2012/11/19 17:21:53
天門山公司服務標準化試點驗收評審會現(xiàn)場
評估專家組體驗天門山玻璃棧道
紅網(wǎng)張家界站11月19日訊(通訊員 丁云娟)11月16日，張家界市首家國家級服務業(yè)標準化試點單位——湖南張家界天門山旅游股份有限公司(下稱天門山公司)開展的旅游服務標準化試點工作以92的高分順利通過國家標準化管理委員會評估專家組的評估驗收。這也是我省旅游行業(yè)第一家通過評估驗收的國家級服務業(yè)標準化試點單位。
天門山公司旅游服務標準化試點工作自2010年3月啟動，在省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的指導和幫助下，制定了“以人為本，游客至上；有序管理，規(guī)范服務；持續(xù)改進，追求卓越”的標準化方針和“景區(qū)環(huán)境、服務雙優(yōu)，游客滿意度95%以上”的標準化目標，建立并實施了涵蓋景區(qū)游覽、購物、餐飲、交通四項旅游基本要素的服務標準體系及各項管理與服務標準。
專家組按照全面客觀、注重實效、公平公正的評估原則，對照服務業(yè)標準化試點評估計分表的各項要求，通過聽取匯報、查看資料、現(xiàn)場檢查、游客滿意度調(diào)查、召開員工座談會等方式對天門山公司的標準化試點工作進行了全面評估，并對其工作成績予以充分肯定。
自開展標準化試點工作以來，天門山景區(qū)的服務質(zhì)量不斷提升，經(jīng)濟社會效益持續(xù)增長。2011年以來游客滿意度均達95%以上；今年1至10月份，天門山景區(qū)已接待游客110萬人次，較2011年全年增長25%；通過成功舉辦輪滑人挑戰(zhàn)天路、翼裝飛行世界錦標賽等重大活動，進一步提升了天門山景區(qū)品牌知名度和影響力。今后，天門山景區(qū)將按照張家界旅游服務標準化建設(shè)要求，持續(xù)改進，不斷完善標準體系，力爭成為全省乃至全國旅游服務行業(yè)的典范。
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