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“想不到為了80塊錢的土特產(chǎn)，旅游、物價(jià)兩個(gè)部門的執(zhí)法人員一起來解決這個(gè)問題……”3月19日，來張家界旅游的江西周先生別有一番感嘆。最讓周先生感到欣慰的是，從他打電話向區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所反映到兩個(gè)部門趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理完結(jié)，前后不到半小時(shí)。
　　
　　類似這次旅游、物價(jià)兩部門協(xié)同“作戰(zhàn)”處理涉旅投訴，是張家界武陵源區(qū)今年實(shí)行多部門聯(lián)動(dòng)旅游執(zhí)法的其中一例。區(qū)平安滿意辦負(fù)責(zé)人介紹，旅游投訴糾紛涉及消費(fèi)、價(jià)格、旅游行程等多個(gè)方面，往往一起投訴牽涉幾個(gè)部門，在接處訴中容易出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象，影響景區(qū)執(zhí)法形象。今年，區(qū)平安滿意辦整合旅游、物價(jià)、工商、公安等多個(gè)部門的執(zhí)法力量，以平安滿意辦為總聯(lián)絡(luò)站，建立了“統(tǒng)一規(guī)范、依法行政、各負(fù)其責(zé)、整體聯(lián)動(dòng)”聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，一旦出現(xiàn)旅游投訴糾份，由區(qū)平安滿意辦視情統(tǒng)一協(xié)調(diào)，快速處理。今年春節(jié)期間，一位山東游客在某個(gè)體攤鋪買一條“芙蓉王”香煙，回酒店后發(fā)現(xiàn)是假貨，于是通過酒店前臺(tái)電話投訴到區(qū)平安滿意辦。區(qū)平安滿意辦工作人員迅速將投訴轉(zhuǎn)到工商部門，并派出旅游執(zhí)法人員協(xié)同處理，當(dāng)天就為該客人退回了煙款。
　　
　　整合各職能部門的執(zhí)法力量開展聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，增強(qiáng)了涉旅執(zhí)法檢查和案件處理的力度，提升了執(zhí)法效率和執(zhí)法水平，優(yōu)化了旅游市場環(huán)境。今年武陵源區(qū)將定期協(xié)調(diào)召開旅游聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議，逐步探索建立多部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法的長效機(jī)制，并將對擾亂旅游市場的各種行為進(jìn)行“重拳”打擊，確保全年旅游接待實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

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