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旅游快訊

張家界火車站廣場(chǎng)綜管辦及時(shí)處理投訴 游客轉(zhuǎn)怒為喜

發(fā)布日期:2009/12/14 14:26:35 來(lái)源:張家界日?qǐng)?bào) 作者:

 
 
       懷著一些委屈正要離開(kāi)張家界,沒(méi)有想到臨別時(shí)在火車站廣場(chǎng)看到了游客投訴中心,抱著試試看的態(tài)度去投訴,沒(méi)想馬上得到了滿意答復(fù)和處理,12月9日,來(lái)自廣東湛江的18名游客在張家界火車站經(jīng)受了兩種完全不同的心情后,終于轉(zhuǎn)怒為喜。
      12月9日晚,設(shè)立在張家界火車站廣場(chǎng)的綜合管理辦公室和永定區(qū)區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所接到游客投訴,稱導(dǎo)游肖某在帶團(tuán)途中,為了個(gè)人利益,擅自增加行程,擬強(qiáng)行收取每位游客330元錢(qián)進(jìn)行踩點(diǎn)購(gòu)物,因客人拒絕付費(fèi),導(dǎo)游心中不滿,故意推遲中餐至下午三點(diǎn),并揚(yáng)言說(shuō)“我們張家界的導(dǎo)游就是這樣的,在哪里投訴都沒(méi)有用”。游客對(duì)此十分氣憤,在返程中看到火車站廣場(chǎng)旅游投訴中心,隨即抱著試試的態(tài)度進(jìn)行了投訴。
      接到投訴后,火車站綜管辦、區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員熱情接待了這批游客,并立即通知旅行社部門(mén)經(jīng)理和導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。導(dǎo)游肖某意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,接受了批評(píng)教育,并向游客作了真誠(chéng)道歉。區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰,暫扣導(dǎo)游證45天。對(duì)此處理,游客表示滿意。其中3名從新加坡到湛江參團(tuán)來(lái)張旅游的游客得知張家界正在開(kāi)展“平安滿意活動(dòng)”,深感驚喜,表示回去后會(huì)宣傳張家界美麗的風(fēng)光。

編輯:李 偉 【關(guān)閉】   

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