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                                                                                              全國(guó)提升旅游服務(wù)質(zhì)量
                                                                                                     工 作 簡(jiǎn) 報(bào)
                                                                                                         第5期
                                                                                                   （總第56期）

                                                                                    國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司編             2011年2月21日

無(wú)錫春節(jié)黃金周旅游市場(chǎng)井然有序

2011年春節(jié)黃金周，無(wú)錫接待中外旅游者162.66萬(wàn)人次，旅游總收入13.73億元，無(wú)一例旅游安全事故和重大旅游質(zhì)量投訴，旅游市場(chǎng)井然有序。
一是開(kāi)展景區(qū)旅游市場(chǎng)綜合治理工作。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理常態(tài)化監(jiān)管工作機(jī)制，采取定點(diǎn)設(shè)崗、流動(dòng)巡查、分路段包干、責(zé)任到人等方式，加強(qiáng)督查和考核。會(huì)同市園管中心，規(guī)范春節(jié)黃金周的景區(qū)接待管理工作，要求各旅游景區(qū)接到旅游者投訴或求助必須10分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處置。會(huì)同交通部門(mén)開(kāi)展治理“黑車”專項(xiàng)行動(dòng)，減少無(wú)證載客的幾率。
二是開(kāi)展景區(qū)宗教場(chǎng)所聯(lián)合執(zhí)法檢查。會(huì)同宗教部門(mén)對(duì)旅游景區(qū)宗教場(chǎng)所明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求有關(guān)單位限期整改。在燃香點(diǎn)設(shè)置倡導(dǎo)文明和環(huán)保的宣傳標(biāo)識(shí)、安全警示牌、防火標(biāo)志和消防指示牌。
三是加強(qiáng)“一日游”市場(chǎng)的監(jiān)督管理。召開(kāi)由公安、工商、城管、交通及旅行社代表參加的“一日游”治理專題會(huì)議，統(tǒng)一布置春節(jié)黃金周“一日游”接待工作，并對(duì)旅游車輛、停靠位置、通告線路做了明確規(guī)定，取締尾隨兜售、強(qiáng)行攬客等不文明行為。
四是加強(qiáng)信息公開(kāi)和宣傳引導(dǎo)。在《無(wú)錫日?qǐng)?bào)》公布了節(jié)日期間24小時(shí)的旅游咨詢、投訴電話。在《現(xiàn)代快報(bào)》、無(wú)錫電視臺(tái)等多家新聞媒體制作專題節(jié)目，通過(guò)案例，讓市民了解、識(shí)別旅游“陷阱”，引導(dǎo)旅游者文明旅游，理性消費(fèi)。

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