高端與在線成旅游發(fā)展熱點
信息來源：新京報 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2012-8-22 9:27:21
對于什么是高端，以前很多旅行社和一些消費者關(guān)注的目標(biāo)都主要停留在硬件上，比如把吃、住、行、玩等方面的高標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成高端的全部意義所在。甚至有人用價格作為衡量高端旅游的標(biāo)準(zhǔn)。與會嘉賓表示，這些都是理解上的誤區(qū)。
各旅行社代表認(rèn)為，高端旅游服務(wù)的對象首先是高端人群，所以高端人群是高端旅游的一個顯著的標(biāo)志。JTB新紀(jì)元國際旅行社副總經(jīng)理副趙杰分析了高端人群需具備的四個特征：高收入、高地位、高消費、高品質(zhì)。
中旅總社營銷總部培訓(xùn)總監(jiān)賈寅說，搞清高端旅游的內(nèi)涵，首先要對消費人群做好細(xì)分。他認(rèn)為，高端人群不一定是購買最貴產(chǎn)品的人，而是社會影響力最大的那些人。細(xì)分完消費群體，可以為高端群體建立區(qū)別于大眾的“奢侈品沙龍俱樂部”，俱樂部成員在線上享有獨有的產(chǎn)品，在旅行社網(wǎng)站上可以進(jìn)入自己的頻道。
從提升產(chǎn)品入手
各旅行社代表都表示，旅游向高端化發(fā)展的趨勢是必然的，高端旅游應(yīng)從提升產(chǎn)品著手。
神州國旅出境旅游公司總經(jīng)理助理夏裔說，以前他們把蜜月游、自駕游、主題游和含有高爾夫等休閑項目的旅游產(chǎn)品看作是高端游，這個層面還太淺，對于高端游，要對市場進(jìn)行深度考察，加大產(chǎn)品研發(fā)的力度。
捷達(dá)旅游總經(jīng)理助理高然說，作為出境旅行社，產(chǎn)品的全面性是必然的，但是專業(yè)性才是主要的戰(zhàn)略方向。
“價格戰(zhàn)”損害日本旅游品質(zhì)
凱撒旅游副總裁張蕤說，凱撒推出的高端線路，絕非只是對酒店和交通工具的升級，而是會通過對目的地國家的旅游資源、文化、社會的深刻認(rèn)識，設(shè)計出飽含目的地文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，力求讓游客通過視覺、味覺、JTB旅游副總經(jīng)理趙杰說，觸覺等各個方面體驗?zāi)康牡貒业娘L(fēng)土人情。
在談到日本產(chǎn)品這一具體案例時，現(xiàn)在不少旅行社打不成“品牌戰(zhàn)”，只能打“價格戰(zhàn)”，所以日本產(chǎn)品價格一再被壓低。
雖然日本產(chǎn)品的成本確實比以前有所降低，但是幅度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的降價幅度大。消費者在簽合同之前，要咨詢好有沒有自選旅游項目，有沒有購物方面的硬性要求，一些旅行社往往在事前不能準(zhǔn)確告知游客購物等方面的附加信息，其實是一種隱性的欺騙。
還有一些日本的地接社，雖然本身具有合法的接待資質(zhì)，但是提供的交通工具不一定是有運營資質(zhì)的，存在一定的安全隱患。
參加活動的嘉賓對高端旅游、產(chǎn)品差異化等問題發(fā)表了自己的見解。
【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)品差異化
客戶需求在變產(chǎn)品就要變
中青旅觀光事業(yè)部出境分公司執(zhí)行總經(jīng)理韓葵說，產(chǎn)品的差異化不是為了差異而差異，我們就要求變、就要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，“從我們的經(jīng)驗而言，是緊密配合我們的企業(yè)定位，也就是我們的產(chǎn)品、客戶群定位的。市場在變，客戶需求在變，尋求常規(guī)下的差異�！�
韓葵指出，產(chǎn)品的差異化具體體現(xiàn)于市場敏感度、需求敏感度、資源敏感度。休閑度假成為趨勢時，增大海濱酒店住宿時間；自由行成為趨勢時，在常規(guī) 線路中增加自由行要素，例如法國/意大利/瑞士產(chǎn)品中增加巴黎1日自由行，澳洲線路中增加悉尼、墨爾本各1日自由行，從而形成產(chǎn)品差異、價格差異、服務(wù)差 異。結(jié)合目的地資源，把采購優(yōu)勢包裝進(jìn)產(chǎn)品中，從而形成表面價格高、實際性價比高的優(yōu)勢產(chǎn)品，對于習(xí)慣于一價全包、厭倦無端自費的游客更具吸引力。
出境國內(nèi)周邊游可相互轉(zhuǎn)化
北京國旅總經(jīng)理陸軍說，老目的地要做出新意來，就要努力使之形成規(guī)模效應(yīng)；新目的地開發(fā)時，要注意性價比，要致力于開發(fā)性價比更高、更符合游客需求的旅游目的地。
陸軍還指出，不能把出境長線游和國內(nèi)游、周邊游看成孤立的，因為在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，原本選擇出境長線游的游客很可能選擇國內(nèi)游、邊境游， 而原本選擇國內(nèi)游的游客也可能轉(zhuǎn)而選擇周邊游，這就需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢對未來的市場做出預(yù)判，對產(chǎn)品進(jìn)行重組，這樣才能提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
“跨界旅游”打造線路設(shè)計新思路
賈寅認(rèn)為，“跨界旅游”是產(chǎn)品差異化的一種新形式。他舉例說，中旅十一即將上線的2012圣誕節(jié)和2013元旦產(chǎn)品“炫彩時尚雙城記”，就將韓 國首爾和阿聯(lián)酋迪拜“跨界”組合在一起。利用這種“淡旺季”互補，可以控制機(jī)票、酒店等接待成本，韓國的旅游淡旺季正好與阿聯(lián)酋相反，同時，一次出行就滿 足了游客到首爾購買時尚品和到迪拜購買名包、名表等奢侈品的雙重愿望。
跨界旅游和以前打造旅游產(chǎn)品的思路不同，比如以前去迪拜一般會選擇直飛，或者到西亞轉(zhuǎn)機(jī)，而現(xiàn)在先飛到首爾、再從東往西飛的做法看起來有點“南 轅北轍”，其實這一線路是基于對航班的發(fā)掘。冬天去阿聯(lián)酋的機(jī)位很緊張，先飛到首爾，就可以拿到大韓航空比較便宜的機(jī)票，解決了冬日國內(nèi)直飛迪拜機(jī)位緊 張、機(jī)票價格過高的問題。
【關(guān)鍵詞】 線上旅游
線上銷售比例越來越大
各旅行社認(rèn)為，如今，線上旅游手段更加現(xiàn)代化，信息傳遞更加快捷、便利，更加環(huán)保，足不出戶就可以實現(xiàn)預(yù)訂、支付等交易，利用空間很大。所以，大家一致看好線上旅游的發(fā)展空間。
張蕤說，近期，凱撒旅游網(wǎng)在線預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品的人數(shù)呈快速上升趨勢，中西旅游今年投入了幾十萬元來改版公司網(wǎng)站，隨著旅游消費人群的年輕化，旅游產(chǎn)品線上銷售的比例將越來越大。
中西旅游CEO周飛說，并與幾家銀行簽訂了合作協(xié)議以保障消費者的在線支付。
攜程旅游總經(jīng)理孫常偉介紹說，目前攜程的產(chǎn)品有70%以上是在線預(yù)訂，只有不到30%是通過電話等方式在線下預(yù)訂的。他還預(yù)計，未來“無線”預(yù)訂將是又一個新的潮流，使用手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品的“無線”預(yù)訂將受到越來越多人，尤其是年輕消費群體的追捧。
線上營銷仍需線下配合
逸行網(wǎng)執(zhí)行總裁常嘯指出，線上旅游是一種渠道營銷方式，3年內(nèi)不會成為競爭和服務(wù)的核心，旅游的核心是線下體驗。
韓葵表示，線上旅游在標(biāo)準(zhǔn)化上具有優(yōu)勢，但也存在一些問題，例如，一些線上旅游缺乏個性化服務(wù)的靈活性、專業(yè)性以及人性化的服務(wù)精神。他說，旅 游不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的零件組裝，更多是個性的、隨機(jī)的、應(yīng)急的需求；規(guī)模化積聚客戶及采購優(yōu)勢；然后這樣的需求和服務(wù)是有價值的、當(dāng)然也是有“價格”的。同時，線上旅游要適時而為，應(yīng)以產(chǎn) 品的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、才是個性化、專業(yè)化的服務(wù)。
還有旅行社負(fù)責(zé)人表示，旅行社的在線營銷是縮短銷售周期并減少成本的重要方式，但是旅行產(chǎn)品的復(fù)雜性決定著線上營銷在未來很長的一段時間內(nèi)，必然要配合線下營銷(如呼叫中心和門市)，才能實現(xiàn)完善的服務(wù)閉環(huán)。
后臺功能及品位還有差距
國旅總社綜合管理部總經(jīng)理助理張瑛說，線上旅游已成為旅游企業(yè)一項基礎(chǔ)性的工作，很難想象現(xiàn)在一家旅游企業(yè)沒有線上旅游的渠道，但各旅游企業(yè)在 后臺功能的支持性上還存在著強(qiáng)弱之差，有的企業(yè)已經(jīng)做到了全部業(yè)務(wù)的網(wǎng)上運作，連電話銷售也實現(xiàn)了網(wǎng)上登錄和記載，后臺的強(qiáng)大功能支持了進(jìn)一步的銷售和跟 單；而有些傳統(tǒng)的旅行社目前的“線上”還不是完全的線上，有時還需要和電話、門市相配合，才能完成產(chǎn)品的銷售。
張瑛說，線上旅游需要更高的文化品位，消費者需要的是很多軟性的功能。旅游本來是生活的、文化的、精神的、情操的、理想化的，如果變成了強(qiáng)買強(qiáng)賣低級推銷，就會讓人反感。
各旅行社代表認(rèn)為，高端旅游服務(wù)的對象首先是高端人群，所以高端人群是高端旅游的一個顯著的標(biāo)志。JTB新紀(jì)元國際旅行社副總經(jīng)理副趙杰分析了高端人群需具備的四個特征：高收入、高地位、高消費、高品質(zhì)。
中旅總社營銷總部培訓(xùn)總監(jiān)賈寅說，搞清高端旅游的內(nèi)涵，首先要對消費人群做好細(xì)分。他認(rèn)為，高端人群不一定是購買最貴產(chǎn)品的人，而是社會影響力最大的那些人。細(xì)分完消費群體，可以為高端群體建立區(qū)別于大眾的“奢侈品沙龍俱樂部”，俱樂部成員在線上享有獨有的產(chǎn)品，在旅行社網(wǎng)站上可以進(jìn)入自己的頻道。
從提升產(chǎn)品入手
各旅行社代表都表示，旅游向高端化發(fā)展的趨勢是必然的，高端旅游應(yīng)從提升產(chǎn)品著手。
神州國旅出境旅游公司總經(jīng)理助理夏裔說，以前他們把蜜月游、自駕游、主題游和含有高爾夫等休閑項目的旅游產(chǎn)品看作是高端游，這個層面還太淺，對于高端游，要對市場進(jìn)行深度考察，加大產(chǎn)品研發(fā)的力度。
捷達(dá)旅游總經(jīng)理助理高然說，作為出境旅行社，產(chǎn)品的全面性是必然的，但是專業(yè)性才是主要的戰(zhàn)略方向。
“價格戰(zhàn)”損害日本旅游品質(zhì)
凱撒旅游副總裁張蕤說，凱撒推出的高端線路，絕非只是對酒店和交通工具的升級，而是會通過對目的地國家的旅游資源、文化、社會的深刻認(rèn)識，設(shè)計出飽含目的地文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品，力求讓游客通過視覺、味覺、JTB旅游副總經(jīng)理趙杰說，觸覺等各個方面體驗?zāi)康牡貒业娘L(fēng)土人情。
在談到日本產(chǎn)品這一具體案例時，現(xiàn)在不少旅行社打不成“品牌戰(zhàn)”，只能打“價格戰(zhàn)”，所以日本產(chǎn)品價格一再被壓低。
雖然日本產(chǎn)品的成本確實比以前有所降低，但是幅度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的降價幅度大。消費者在簽合同之前，要咨詢好有沒有自選旅游項目，有沒有購物方面的硬性要求，一些旅行社往往在事前不能準(zhǔn)確告知游客購物等方面的附加信息，其實是一種隱性的欺騙。
還有一些日本的地接社，雖然本身具有合法的接待資質(zhì)，但是提供的交通工具不一定是有運營資質(zhì)的，存在一定的安全隱患。
參加活動的嘉賓對高端旅游、產(chǎn)品差異化等問題發(fā)表了自己的見解。
【關(guān)鍵詞】 產(chǎn)品差異化
客戶需求在變產(chǎn)品就要變
中青旅觀光事業(yè)部出境分公司執(zhí)行總經(jīng)理韓葵說，產(chǎn)品的差異化不是為了差異而差異，我們就要求變、就要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，“從我們的經(jīng)驗而言，是緊密配合我們的企業(yè)定位，也就是我們的產(chǎn)品、客戶群定位的。市場在變，客戶需求在變，尋求常規(guī)下的差異�！�
韓葵指出，產(chǎn)品的差異化具體體現(xiàn)于市場敏感度、需求敏感度、資源敏感度。休閑度假成為趨勢時，增大海濱酒店住宿時間；自由行成為趨勢時，在常規(guī) 線路中增加自由行要素，例如法國/意大利/瑞士產(chǎn)品中增加巴黎1日自由行，澳洲線路中增加悉尼、墨爾本各1日自由行，從而形成產(chǎn)品差異、價格差異、服務(wù)差 異。結(jié)合目的地資源，把采購優(yōu)勢包裝進(jìn)產(chǎn)品中，從而形成表面價格高、實際性價比高的優(yōu)勢產(chǎn)品，對于習(xí)慣于一價全包、厭倦無端自費的游客更具吸引力。
出境國內(nèi)周邊游可相互轉(zhuǎn)化
北京國旅總經(jīng)理陸軍說，老目的地要做出新意來，就要努力使之形成規(guī)模效應(yīng)；新目的地開發(fā)時，要注意性價比，要致力于開發(fā)性價比更高、更符合游客需求的旅游目的地。
陸軍還指出，不能把出境長線游和國內(nèi)游、周邊游看成孤立的，因為在經(jīng)濟(jì)形勢不好的情況下，原本選擇出境長線游的游客很可能選擇國內(nèi)游、邊境游， 而原本選擇國內(nèi)游的游客也可能轉(zhuǎn)而選擇周邊游，這就需要根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢對未來的市場做出預(yù)判，對產(chǎn)品進(jìn)行重組，這樣才能提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
“跨界旅游”打造線路設(shè)計新思路
賈寅認(rèn)為，“跨界旅游”是產(chǎn)品差異化的一種新形式。他舉例說，中旅十一即將上線的2012圣誕節(jié)和2013元旦產(chǎn)品“炫彩時尚雙城記”，就將韓 國首爾和阿聯(lián)酋迪拜“跨界”組合在一起。利用這種“淡旺季”互補，可以控制機(jī)票、酒店等接待成本，韓國的旅游淡旺季正好與阿聯(lián)酋相反，同時，一次出行就滿 足了游客到首爾購買時尚品和到迪拜購買名包、名表等奢侈品的雙重愿望。
跨界旅游和以前打造旅游產(chǎn)品的思路不同，比如以前去迪拜一般會選擇直飛，或者到西亞轉(zhuǎn)機(jī)，而現(xiàn)在先飛到首爾、再從東往西飛的做法看起來有點“南 轅北轍”，其實這一線路是基于對航班的發(fā)掘。冬天去阿聯(lián)酋的機(jī)位很緊張，先飛到首爾，就可以拿到大韓航空比較便宜的機(jī)票，解決了冬日國內(nèi)直飛迪拜機(jī)位緊 張、機(jī)票價格過高的問題。
【關(guān)鍵詞】 線上旅游
線上銷售比例越來越大
各旅行社認(rèn)為，如今，線上旅游手段更加現(xiàn)代化，信息傳遞更加快捷、便利，更加環(huán)保，足不出戶就可以實現(xiàn)預(yù)訂、支付等交易，利用空間很大。所以，大家一致看好線上旅游的發(fā)展空間。
張蕤說，近期，凱撒旅游網(wǎng)在線預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品的人數(shù)呈快速上升趨勢，中西旅游今年投入了幾十萬元來改版公司網(wǎng)站，隨著旅游消費人群的年輕化，旅游產(chǎn)品線上銷售的比例將越來越大。
中西旅游CEO周飛說，并與幾家銀行簽訂了合作協(xié)議以保障消費者的在線支付。
攜程旅游總經(jīng)理孫常偉介紹說，目前攜程的產(chǎn)品有70%以上是在線預(yù)訂，只有不到30%是通過電話等方式在線下預(yù)訂的。他還預(yù)計，未來“無線”預(yù)訂將是又一個新的潮流，使用手機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品的“無線”預(yù)訂將受到越來越多人，尤其是年輕消費群體的追捧。
線上營銷仍需線下配合
逸行網(wǎng)執(zhí)行總裁常嘯指出，線上旅游是一種渠道營銷方式，3年內(nèi)不會成為競爭和服務(wù)的核心，旅游的核心是線下體驗。
韓葵表示，線上旅游在標(biāo)準(zhǔn)化上具有優(yōu)勢，但也存在一些問題，例如，一些線上旅游缺乏個性化服務(wù)的靈活性、專業(yè)性以及人性化的服務(wù)精神。他說，旅 游不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的零件組裝，更多是個性的、隨機(jī)的、應(yīng)急的需求；規(guī)模化積聚客戶及采購優(yōu)勢；然后這樣的需求和服務(wù)是有價值的、當(dāng)然也是有“價格”的。同時，線上旅游要適時而為，應(yīng)以產(chǎn) 品的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、才是個性化、專業(yè)化的服務(wù)。
還有旅行社負(fù)責(zé)人表示，旅行社的在線營銷是縮短銷售周期并減少成本的重要方式，但是旅行產(chǎn)品的復(fù)雜性決定著線上營銷在未來很長的一段時間內(nèi)，必然要配合線下營銷(如呼叫中心和門市)，才能實現(xiàn)完善的服務(wù)閉環(huán)。
后臺功能及品位還有差距
國旅總社綜合管理部總經(jīng)理助理張瑛說，線上旅游已成為旅游企業(yè)一項基礎(chǔ)性的工作，很難想象現(xiàn)在一家旅游企業(yè)沒有線上旅游的渠道，但各旅游企業(yè)在 后臺功能的支持性上還存在著強(qiáng)弱之差，有的企業(yè)已經(jīng)做到了全部業(yè)務(wù)的網(wǎng)上運作，連電話銷售也實現(xiàn)了網(wǎng)上登錄和記載，后臺的強(qiáng)大功能支持了進(jìn)一步的銷售和跟 單；而有些傳統(tǒng)的旅行社目前的“線上”還不是完全的線上，有時還需要和電話、門市相配合，才能完成產(chǎn)品的銷售。
張瑛說，線上旅游需要更高的文化品位，消費者需要的是很多軟性的功能。旅游本來是生活的、文化的、精神的、情操的、理想化的，如果變成了強(qiáng)買強(qiáng)賣低級推銷，就會讓人反感。
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