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　　中華人民共和國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量
　　LB/T 002—1995
　　Service quality of tourist coach

　　1 范圍
　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游汽車(chē)服務(wù)的基本質(zhì)量要求，包括車(chē)況技術(shù)要求、設(shè)施、設(shè)備要求及服務(wù)的提供和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國(guó)各提供旅游汽車(chē)服務(wù)的企業(yè)。
　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)
　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB 1495—79 機(jī)動(dòng)車(chē)輛允許噪聲
　　GB 3798—83 汽車(chē)大修竣工出廠技術(shù)條件
　　GB 3799—83 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件
　　GB 3842—83 汽油車(chē)怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 3843—83 柴油車(chē)自由加速煙度排放標(biāo)準(zhǔn)
　　GB 3845—83 汽油車(chē)怠速污染物測(cè)量方法
　　GB 3846—83 柴油車(chē)自由加速煙度測(cè)量方法
　　GB 5336—85 大客車(chē)車(chē)身修理技術(shù)條件
　　GB 7258—87 機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件
　　3 定義
　　本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義：
　　3.1 旅游汽車(chē) tourist coach
　　為旅游團(tuán)隊(duì)(者)提供交通服務(wù)，一般需要預(yù)訂的客運(yùn)汽車(chē)。
　　3.2 服務(wù)質(zhì)量 service quality
　　為滿足旅游者(乘客)的需要，在為其提供的交通服務(wù)中能滿足規(guī)定的或隱含需要的特征和特性的總和。
　　4 旅游汽車(chē)車(chē)況
　　4.1 對(duì)整車(chē)的要求
　　4.1.1 旅游車(chē)輛必須經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)剀?chē)輛監(jiān)理部門(mén)年度檢驗(yàn)合格。
　　4.1.2 車(chē)輛各總成、零、部件安裝正確，齊全，完好，作用有效，具體應(yīng)符合GB 3798—83的規(guī)定。
　　4.1.3 車(chē)輛外觀整潔，車(chē)身形狀正確，車(chē)體周正，左右部位對(duì)稱。
　　4.1.4 車(chē)輛各總成運(yùn)轉(zhuǎn)溫度正常，無(wú)漏水、漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象，但潤(rùn)滑油、冷卻水密封接合處允許有不致形成滴狀的浸漬。
　　4.1.5 各總成及各部潤(rùn)滑油、脂加注正確，符合規(guī)定。冷卻液及各儲(chǔ)液罐加注正確，符合出廠規(guī)定。
　　4.1.6 離合器、剎車(chē)踏板高度及自由行程符合出廠規(guī)定。
　　4.1.7 車(chē)輛尾氣排放不超過(guò)GB 3842—83和GB 3843—83的規(guī)定。
　　4.1.8 車(chē)輛噪聲不超過(guò)GB 1495—79的規(guī)定。
　　4.1.9 車(chē)輪后側(cè)應(yīng)安裝擋泥板和罩尾垂簾。
　　4.2 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求
　　4.2.1 發(fā)動(dòng)機(jī)在正常環(huán)境溫度下(柴油機(jī)不低于5攝氏度，汽油機(jī)不低于-5攝氏度)，5秒鐘內(nèi)用起動(dòng)機(jī)能啟動(dòng)。
　　4.2.2 發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，怠速轉(zhuǎn)速符合GB 3799—83的規(guī)定。
　　4.2.3 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力性能良好，在各種轉(zhuǎn)速下運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，在各種正常工作狀況下，不得有過(guò)熱現(xiàn)象。改變轉(zhuǎn)速時(shí)過(guò)渡圓滑。突然加速或減速時(shí)，沒(méi)有突爆聲，化油器不回火，消聲器沒(méi)有放炮聲。排氣管不冒黑煙。
　　4.2.4 在正常工作溫度及規(guī)定轉(zhuǎn)速下，機(jī)油壓力符合出廠規(guī)定。
　　4.2.5 發(fā)動(dòng)機(jī)在正常溫度下，額定轉(zhuǎn)速以內(nèi)，除允許有正時(shí)齒輪、機(jī)油泵齒輪、噴油泵傳動(dòng)齒輪及氣門(mén)腳有輕微均勻響聲外，不得有其它異常響聲。
　　4.2.6 發(fā)動(dòng)機(jī)燃潤(rùn)料消耗不超過(guò)規(guī)定定額指標(biāo)。
　　4.2.7 柴油機(jī)停機(jī)裝置必須靈活有效。
　　注：上述條目中的發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作溫度為：水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在水溫75～80攝氏度；風(fēng)冷式發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫80～90攝氏度。
　　4.3 對(duì)傳動(dòng)系的要求
　　4.3.1 離合器操作輕便，接合平穩(wěn)，分離徹底，沒(méi)有異響、抖動(dòng)和打滑現(xiàn)象。
　　4.3.2 變速器換檔輕便，互鎖、自鎖裝置有效，沒(méi)有亂檔、自行跳檔現(xiàn)象，運(yùn)行中無(wú)異響，換檔時(shí)變速桿不得與其它部件相干涉。
　　4.3.3 傳動(dòng)軸在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不發(fā)生震抖和異響，中間軸承、方向節(jié)不得有裂紋和松動(dòng)現(xiàn)象。
　　4.3.4 主傳動(dòng)器、差速器工作正常無(wú)異響。
　　4.3.5 具體應(yīng)符合GB 7258—87的規(guī)定。
　　4.4 對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求
　　4.4.1 方向盤(pán)不得設(shè)置于右側(cè)。
　　4.4.2 方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱輕便，無(wú)阻滯現(xiàn)象。車(chē)輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)不得與其它部件有接觸。
　　4.4.3 車(chē)輛行駛狀態(tài)中，轉(zhuǎn)向輪轉(zhuǎn)向后應(yīng)有自動(dòng)回正能力，以保持車(chē)輛穩(wěn)定的直線行駛。
　　4.4.4 車(chē)輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的道路上行駛，方向盤(pán)不得有擺振、路感不靈、方向跑偏或其它異�，F(xiàn)象。
　　4.4.5 轉(zhuǎn)向節(jié)及臂、轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷(xiāo)無(wú)裂紋及損傷，各球銷(xiāo)不松曠，鎖緊裝置齊全有效，橫直拉桿不得拼焊。
　　4.4.6 減震器工作正常，減震作用良好，減震彈簧無(wú)缺損。
　　4.4.7 輪胎搭配合理，氣壓符合規(guī)定，輪胎胎冠上應(yīng)有明顯的花紋，不允許裝平板輪胎，胎面局部磨損不得暴露輪胎簾布層及破損、割傷。
　　4.4.8 具體應(yīng)符合GB 7258—87的規(guī)定。
　　4.5 對(duì)制動(dòng)系的要求
　　4.5.1 行車(chē)制動(dòng)系應(yīng)靈敏有效。
　　4.5.2 行車(chē)制動(dòng)系最大制動(dòng)效能應(yīng)在踏板全行程的五分之四以內(nèi)達(dá)到。
　　4.5.3 采用氣壓制動(dòng)的車(chē)輛，當(dāng)氣壓升至590kPa時(shí)，在不使用制動(dòng)的情況下，停止空氣壓縮機(jī)3分鐘，其氣壓的降低應(yīng)不超過(guò)9.8kPa，在氣壓為590kPa的情況下，將制動(dòng)踏板踏到底，待氣壓穩(wěn)定后觀察3分鐘，單車(chē)氣壓降低值不得超過(guò)19.6kPa。
　　4.5.4 采用液壓制動(dòng)系統(tǒng)的車(chē)輛，當(dāng)制動(dòng)踏板壓力最大時(shí)，保持1分鐘，踏板不得有緩慢向底板移動(dòng)現(xiàn)象。
　　4.5.5 采用氣壓制動(dòng)系統(tǒng)的車(chē)輛，發(fā)動(dòng)機(jī)在中等轉(zhuǎn)速下4分鐘內(nèi)氣壓表的指示氣壓應(yīng)從零升至起步氣壓(未標(biāo)起步氣壓者按392kPa氣壓計(jì))。貯氣筒的容量應(yīng)保證在不繼續(xù)充氣的情況下，車(chē)輛在連續(xù)五次全制動(dòng)后，氣壓不低于起步氣壓(未標(biāo)起步氣壓者按392kPa氣壓計(jì))。
　　4.5.6 四輪制動(dòng)有效不跑偏，制動(dòng)距離符合有關(guān)規(guī)定。
　　4.5.7 駐車(chē)制動(dòng)操縱桿必須有一定儲(chǔ)備行程，應(yīng)在操縱桿全行程的四分之三以內(nèi)產(chǎn)生最大制動(dòng)效能，棘式制動(dòng)器應(yīng)在第三次拉動(dòng)拉桿全行程的三分之二以內(nèi)產(chǎn)生最大制動(dòng)效能。
　　4.5.8 車(chē)輛在平坦道路上，用標(biāo)準(zhǔn)檔的上一檔(大轎車(chē)用標(biāo)準(zhǔn)檔)起步，拉緊駐車(chē)制動(dòng)器操縱桿時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)有熄火現(xiàn)象。
　　4.5.9 具體應(yīng)符合GB 7258—87的規(guī)定。
　　4.6 對(duì)車(chē)身及電氣設(shè)備的要求
　　4.6.1 車(chē)身內(nèi)外整潔，車(chē)身外表平整無(wú)銹蝕、腐爛，漆皮光亮，顏色一致，無(wú)褪色，無(wú)脫層，無(wú)龜裂。
　　4.6.2 車(chē)身內(nèi)部及外部不允許有任何可能會(huì)使人致傷的尖銳凸起物。車(chē)身內(nèi)外電鍍裝飾件光亮、無(wú)脫層銹斑，車(chē)身內(nèi)部非金屬件應(yīng)具有阻燃能力。
　　4.6.3 車(chē)輛車(chē)窗玻璃齊全無(wú)破損，使用不眩目安全玻璃，前擋風(fēng)玻璃應(yīng)采用夾層玻璃或部分區(qū)域鋼化玻璃，其它車(chē)窗可采用鋼化玻璃。
　　4.6.4 門(mén)窗不松曠，啟動(dòng)輕便，關(guān)閉嚴(yán)密，鎖止可靠，無(wú)自行開(kāi)啟、下落現(xiàn)象。行車(chē)時(shí)門(mén)窗無(wú)振響，車(chē)廂內(nèi)無(wú)漏土、漏雨現(xiàn)象。門(mén)把、搖把、扣碗齊全完好。座椅沙發(fā)完整牢固可靠，客車(chē)車(chē)身與地板密合，座椅扶手安裝牢固可靠，排列整齊。
　　4.6.5 擋風(fēng)玻璃在冬季應(yīng)有防凍、除霜設(shè)備。
　　4.6.6 氣動(dòng)開(kāi)啟的車(chē)門(mén)，應(yīng)能在氣壓低于工作壓力時(shí)，通過(guò)另外的機(jī)構(gòu)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
　　4.6.7 擋風(fēng)玻璃刮水器工作正常可靠。
　　4.6.8 儀表、燈光、信號(hào)、標(biāo)志齊全，工作正常，符合地方車(chē)檢的規(guī)定。后視鏡成像清晰，調(diào)節(jié)靈活，支架無(wú)斷裂銹蝕、安裝牢固。
　　4.6.9 具體應(yīng)符合GB 5336—85的規(guī)定。
　　4.7 有關(guān)旅游汽車(chē)車(chē)況的技術(shù)要求見(jiàn)附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)。
　　5 旅游汽車(chē)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施
　　5.1 轎車(chē)前排座椅必須裝置座椅安全帶，并符合有關(guān)規(guī)定。
　　5.2 車(chē)長(zhǎng)大于8m或乘員座位數(shù)多于40人的客車(chē)，如車(chē)身右側(cè)僅有一個(gè)供乘客上下的車(chē)門(mén)，應(yīng)設(shè)有安全門(mén)或安全出口。安全門(mén)(安全出口)上應(yīng)有明顯的紅色標(biāo)志。
　　5.3 大客車(chē)車(chē)內(nèi)應(yīng)設(shè)有行李架。
　　5.4 車(chē)內(nèi)裝有放音機(jī)、收音機(jī)，音響設(shè)備工作性能良好。
　　5.5 車(chē)內(nèi)裝有冷暖風(fēng)設(shè)備且工作性能良好。
　　5.6 車(chē)內(nèi)煙灰盒齊全、整潔。
　　5.7 車(chē)內(nèi)備有符合規(guī)定的滅火器。
　　5.8 窗簾、座椅座套齊全、整潔美觀。
　　6 旅游汽車(chē)車(chē)容
　　6.1 企業(yè)標(biāo)志、公里單價(jià)標(biāo)志、運(yùn)營(yíng)標(biāo)志完好無(wú)損、不褪色。
　　6.2 司機(jī)服務(wù)監(jiān)督卡片固定在車(chē)內(nèi)明顯位置上。
　　6.3 車(chē)身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無(wú)泥污。
　　6.4 車(chē)內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味；腳墊齊全整潔；及時(shí)清潔煙缸；頭墊、靠墊平整清潔、不缺不破。
　　6.5 引擎無(wú)油垢，后背箱清潔整齊，無(wú)雜物。
　　7 旅游汽車(chē)司機(jī)
　　7.1 儀容儀表
　　7.1.1 儀容整潔：保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整齊，著裝清潔，美觀大方。
　　7.1.2 儀表大方：接待乘客時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到。
　　7.1.3 精神飽滿：旅游汽車(chē)司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須做到精力充沛。
　　7.1.4 舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執(zhí)行任務(wù)前和執(zhí)行任務(wù)中，不食生蔥、生蒜等異味食品。
　　7.2 職業(yè)道德
　　7.2.1 旅游汽車(chē)司機(jī)要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)。
　　7.2.2 要尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。
　　7.2.3 要具有良好素質(zhì)和道德風(fēng)尚，在服務(wù)過(guò)程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事紀(jì)律，不向乘客借東西，不托乘客代買(mǎi)物品，不向乘客索要小費(fèi)，不在外事場(chǎng)合大聲喧嘩。
　　7.2.4 行駛中堅(jiān)持安全禮讓?zhuān)粐?yán)禁酒后開(kāi)車(chē)。
　　7.3 外語(yǔ)水平
　　旅游汽車(chē)司機(jī)應(yīng)能運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)為旅游者提供一般性的服務(wù)。能聽(tīng)懂乘客用外語(yǔ)表達(dá)的旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、飯店等常去的公共場(chǎng)所。并能使用外語(yǔ)表達(dá)迎接、問(wèn)候、告別等。
　　7.4 對(duì)旅游汽車(chē)司機(jī)駕齡和年齡的要求
　大客車(chē)司機(jī)必須具備5年以上的駕駛經(jīng)歷；小轎車(chē)司機(jī)必須具備3年以上的駕駛經(jīng)歷；大客車(chē)司機(jī)年齡上限為55歲。
　　8 旅游汽車(chē)安全行車(chē)
　　8.1 旅游汽車(chē)企業(yè)要設(shè)置行車(chē)安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車(chē)安全規(guī)章制度，教育司機(jī)樹(shù)立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法。
　　具體應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》的要求。
　　8.2 堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三檢制度，保證車(chē)輛技術(shù)狀況的完好。
　　8.3 堅(jiān)持安全操作，安全行駛，合理掌握車(chē)速，確保行車(chē)安全與乘客的人身安全。
　　8.4 一旦發(fā)生行車(chē)事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門(mén)妥善處理好事故。
　　8.5 有關(guān)旅游汽車(chē)安全駕駛操作的具體要求，見(jiàn)附錄B(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)。
　　9 旅游汽車(chē)服務(wù)要求
　　9.1 旅游汽車(chē)企業(yè)各服務(wù)環(huán)節(jié)要協(xié)調(diào)配合，確保服務(wù)質(zhì)量。
　　9.2 旅游汽車(chē)調(diào)度要準(zhǔn)確無(wú)誤地調(diào)派好車(chē)輛。
　　9.3 旅游汽車(chē)司機(jī)要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車(chē)單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車(chē)地點(diǎn)，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)整好車(chē)內(nèi)溫度，等候乘客，使客人上車(chē)有舒適感。
　　9.4 旅游汽車(chē)到達(dá)指定地點(diǎn)就近停靠，以方便乘客上下車(chē)。
　　9.5 旅游汽車(chē)司機(jī)在迎接乘客時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，站在車(chē)門(mén)一側(cè)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，引客上車(chē)，用規(guī)范化的語(yǔ)言作自我介紹，熱情迎送乘客，主動(dòng)提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車(chē)到復(fù)雜路面時(shí)應(yīng)提醒乘客扶好。
　　9.6 旅游汽車(chē)司機(jī)等候乘客要耐心，不得遠(yuǎn)離車(chē)輛，不用喇叭催客。
　　9.7 旅游汽車(chē)司機(jī)在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)包車(chē)任務(wù)中，要與陪同、導(dǎo)游密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。
　　9.8 在完成任務(wù)告別時(shí)，主動(dòng)征求旅游者與陪同、導(dǎo)游的意見(jiàn)，仔細(xì)查看有無(wú)遺失物。如發(fā)現(xiàn)遺失物，及時(shí)歸還失主。
　　10 旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定
　　10.1 旅游汽車(chē)企業(yè)要設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理及司機(jī)、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證旅游汽車(chē)的服務(wù)質(zhì)量。
　　10.2 旅游汽車(chē)企業(yè)應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制定出本企業(yè)的服務(wù)規(guī)范、安全制度、操作規(guī)程等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　10.3 及時(shí)搜集乘客的反饋意見(jiàn)，在旅游汽車(chē)上設(shè)置“乘客意見(jiàn)卡”，根據(jù)乘客正反面的反映，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
　　“乘客意見(jiàn)卡”的格式見(jiàn)附錄C(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)。
　　10.4 建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩個(gè)階段進(jìn)行：首先立即采取積極措施，滿足旅游者的需要；其次是對(duì)不合格項(xiàng)目的根本原因進(jìn)行分析，采取必要的糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。
　　10.5 各級(jí)旅游行政管理部門(mén)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　10.6 各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理旅游者對(duì)旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的投訴。
　　附錄A
　　(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)
　　旅游汽車(chē)車(chē)況技術(shù)要求
　　A1 對(duì)整車(chē)的技術(shù)要求
　　A1.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.1。
　　A1.2 汽油車(chē)廢氣排放應(yīng)符合GB 3842—83的規(guī)定。測(cè)量方法按GB 3845—83測(cè)量。柴油車(chē)廢氣排放應(yīng)符合GB 3843—83的規(guī)定，測(cè)量方法按GB 3846—83測(cè)量(如地方環(huán)保部門(mén)有特殊規(guī)定，應(yīng)符合地方環(huán)保部門(mén)的規(guī)定要求)。
　　A1.3 車(chē)輛噪聲不超過(guò)GB 1495—79規(guī)定的允許噪聲級(jí)。
　　A2 對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求
　　A2.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.2。
　　A2.2 在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應(yīng)符合原廠規(guī)定，各缸壓力差：汽油機(jī)不超過(guò)各缸平均值的8%；柴油機(jī)不超過(guò)10%。
　　A2.3 發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率不低于原額定功率的75%。
　　A3 對(duì)傳動(dòng)系的要求
　　A3.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.3。
　　A3.2 離合器踏板力不超過(guò)300N。
　　A4 對(duì)行路機(jī)構(gòu)及轉(zhuǎn)向系的要求
　　A4.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.4。
　　A4.2 方向盤(pán)最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過(guò)15度。
　　A4.3 車(chē)輛在平坦、硬實(shí)、干燥和清潔的水泥或?yàn)r青路面上以10km/h的速度從直線行駛過(guò)渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤(pán)外緣的最大圓周力不得大于245N。
　　A4.4 車(chē)輛最小轉(zhuǎn)彎直徑、最大轉(zhuǎn)向角、前輪定位值符合原廠規(guī)定。
　　A4.5 用側(cè)滑儀檢驗(yàn)前輪的側(cè)滑量不超過(guò)5m/km。
　　A5 對(duì)制動(dòng)系的要求
　　A5.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.5。
　　A5.2 行車(chē)制動(dòng)系在產(chǎn)生最大制動(dòng)作用時(shí)，踏板力不得超過(guò)700N。
　　A5.3 用制動(dòng)距離檢驗(yàn)車(chē)輛的制動(dòng)性能應(yīng)符合GB 7258—87中4.13的規(guī)定。用制動(dòng)減速度檢驗(yàn)車(chē)輛的制動(dòng)性能應(yīng)符合GB 7258—87中4.14的規(guī)定。用制動(dòng)力檢驗(yàn)車(chē)輛的制動(dòng)性能應(yīng)符合GB 7258—87中5.15的規(guī)定。車(chē)輛制動(dòng)性能符合以上三種方法之一者即為合格。
　　A5.4 汽車(chē)空載時(shí)，以正反兩個(gè)方向在20%的坡道上使用駐車(chē)制動(dòng)5分鐘以上應(yīng)保持固定不動(dòng)。
　　A6 對(duì)車(chē)身及電氣設(shè)備的要求
　　A6.1 按本標(biāo)準(zhǔn)4.6。
　　A6.2 擋風(fēng)玻璃刮水器能在-40～+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。多座駕駛室要有兩處以上掃刮區(qū)域，每塊掃刮面積不少于1 800平方厘米。
　　A6.3 前燈光、喇叭音響符合相應(yīng)技術(shù)條件和GB 7258—87中5.3和5.5.1的要求。

附錄B
　　(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)
　　旅游汽車(chē)安全駕駛操作規(guī)程

B1 堅(jiān)持一日三檢，確保車(chē)況完好
　　B1.1 出車(chē)前的檢查：汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、燃油、冷卻水、電解液加足適量；手腳制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向機(jī)靈敏有效，各部管路完好，輪胎氣壓符合規(guī)定；車(chē)燈，喇叭、雨刷機(jī)及儀表工作正常；電瓶搭線清潔牢固；四輪制動(dòng)鼓輪胎螺絲緊固，軸碗不松動(dòng)。
　　B1.2 行駛中的檢查：行車(chē)中要隨時(shí)注意發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤(pán)各部件的聲響，如有異響，及時(shí)修復(fù)。長(zhǎng)途行駛時(shí)，應(yīng)中途檢查各部位有無(wú)漏油、漏氣、漏水情況及輪胎氣壓是否正常，并隨時(shí)觀察儀表工作是否正常。
　　B1.3 收車(chē)后的檢查：任務(wù)執(zhí)行完畢后，裝有電源總閘的車(chē)輛，應(yīng)關(guān)閉總電閘，拉緊手制動(dòng)器。氣壓制動(dòng)車(chē)輛應(yīng)放掉水分離器及儲(chǔ)氣罐內(nèi)的污水，并擰緊堵塞。清潔煙缸內(nèi)的臟物，檢查車(chē)內(nèi)是否有未熄滅的煙蒂，防止起火。注意補(bǔ)充燃油、機(jī)油。關(guān)好車(chē)門(mén)，鎖好門(mén)窗及后備箱。
　　B2 堅(jiān)持安全操作，確保行車(chē)安全
　　B2.1 車(chē)輛發(fā)動(dòng)：拉緊手制動(dòng)器，將變速桿放在空檔位置上。用起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，每次不超過(guò)5秒鐘，連續(xù)三次使用起動(dòng)機(jī)而發(fā)動(dòng)機(jī)仍不發(fā)動(dòng)時(shí)，應(yīng)查明原因再啟動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)后，禁止猛轟油門(mén)，各種儀表指示燈必須正常，讀數(shù)符合規(guī)定。
　　B2.2 平穩(wěn)起步：起步時(shí)必須先觀察車(chē)輛周?chē)�情況，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)檔起步，松開(kāi)手制動(dòng)器，打開(kāi)方向燈，通過(guò)后視鏡察看后方有無(wú)來(lái)車(chē)，輕抬離合器，適量加油。坡路起步時(shí)，如發(fā)生熄火，必須立即停車(chē)，必要時(shí)在輪胎后部打掩。
　　B2.3 駕姿端正：司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須精力充沛；不準(zhǔn)將胳膊挎在車(chē)門(mén)上或斜坐駕駛；行駛中做到：起步平穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎不晃，剎車(chē)不點(diǎn)頭；不準(zhǔn)吸煙、吃東西或做有礙安全行車(chē)的動(dòng)作。
　　B2.4 車(chē)輛行駛：要根據(jù)車(chē)速順序換檔，不得跳換，不得低速拉車(chē)和勉強(qiáng)行駛。行駛中要經(jīng)常注意儀表和車(chē)輛的工作情況，發(fā)現(xiàn)異常立即停車(chē)檢查，及時(shí)排除。嚴(yán)格遵守會(huì)車(chē)、讓車(chē)、超車(chē)、跟車(chē)的規(guī)定，不超速行駛，禁止高速滑行、間歇滑行或熄火滑行。冰雪天氣或雨霧天氣時(shí)，必須在落實(shí)了各種安全措施后方得出車(chē)；駕駛中要根據(jù)特殊天氣的特點(diǎn)，堅(jiān)持“一慢二看三通過(guò)”。
　　B2.5 車(chē)輛停放時(shí)，必須掛好檔，拉緊手制動(dòng)器。在坡道上臨時(shí)停車(chē)時(shí)，司機(jī)不準(zhǔn)離車(chē)，防止溜車(chē)滑坡事故的發(fā)生。