酒店預訂常見問題
信息來源：張家界旅游指南網 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2011/1/13 0:12:17
1、酒店查詢時必須填寫的查詢條件
入店日期、離店日期、入住城市為查詢時的必填項，其他條件可以選填。
2、酒店詳情介紹哪些內容?
酒店詳情介紹包括：房型及價格、酒店介紹、地圖交通、酒店圖片、設施設備及服務項目等。
3、房型信息有哪些?
房型名稱、支付方式、會員等級、有效時間、貨幣、價格、收益、加床價等信息
4、如何了解房型特點?
鼠標點擊“房型名稱”，系統(tǒng)會給出該房型的介紹，如面積、床型、景觀、可否提供上網功能、可否加床等信息
5、最早到店時間和最遲到店時間有什么規(guī)定?
通常酒店的入住時間為14：00，離店時間為正午12：00。如提前入住或推遲離店，均需酌情加收一定費用。
超過預定時間入住人沒有入住，酒店將會取消該預定，或部分酒店會要求提供信用卡做擔保，具體以系統(tǒng)提示為準。
悅翔暫時不提供鐘點房的預訂服務。
目前根據最新消息，行業(yè)規(guī)定中已經取消12：00結賬的規(guī)定，但每間酒店將會有不同的操作方法，入住人最好事先向酒店詢問清楚。
6、預訂確認方式有哪些?
悅翔提供的預訂確認方式包括：短信、傳真、電話等確認方式，會員在預訂時可選擇合適的方式進行確認。
預訂得到酒店確認或有任何問題時，悅翔可以及時與聯(lián)系人進行聯(lián)系。
7、聯(lián)系人信息是否必須為會員信息?
系統(tǒng)默認聯(lián)系人信息為會員信息，但也可以根據入住人的要求改成其他任何人的姓名和聯(lián)系方式。
8、入住人姓名填寫要求
為保證預訂成功，請正確填寫每位入住登機人的真實姓名（證件用名），外賓填寫姓名方式為last/first middle。
如預訂香港及海外酒店，請用護照或港澳通行證上的英文或拼音填寫，否則可能導致酒店不予確認。
9、加床有什么限制條件?
根據酒店房型的特點，會在房型信息中表明是否可以加床。
允許加床的房型，其加床數(shù)量是有限制的，通常加床數(shù)量不能超過預訂房間數(shù)量。
選擇"加床"，如沒有加床價格顯示，則表示該房型不提供加床服務；如有加床價格顯示，則可以預訂加床服務。
10、為何看到有價格，卻被通知不能預訂？
可能由于酒店滿房引起的，建議您一般提前1-2天左右預訂，但節(jié)假日、會展期間或旅游旺季最好提前較長時間預訂。
部分酒店和海外酒店有規(guī)定的最晚預訂時間，超過最晚預訂時間不接受預訂，具體以系統(tǒng)提示為準。
11、怎樣才是訂房成功？
在完成訂單后，系統(tǒng)會生成悅翔唯一訂單號碼，證明悅翔已經正式受理了會員的訂單。但只有悅翔與酒店方確認了預定的房間，并再次與會員進行確認后，才是訂單最終成功。
12、到達酒店前臺，酒店說沒有預訂怎么辦？
如您已通過悅翔預訂該酒店客房，并得到確認、預訂成功，請與酒店前臺核對預訂時登機的入住人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應預訂記錄，請您及時與悅翔聯(lián)系，悅翔會進行相應處理，請放心。
13、到達酒店后，酒店說預訂已取消怎么辦？
酒店一般為客人保留房間至最晚保留時間，如果客人晚于最晚保留時間到達酒店，酒店可能會取消預訂。如您將在最晚保留時間之后到達酒店，建議您及時致電悅翔酒店預訂中心，悅翔將會聯(lián)系酒店爭取延長保留時間。若您到達酒店后，預訂已被取消，請盡快與悅翔聯(lián)系，悅翔會進行相應處理。
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