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    新華網(wǎng)沈陽(yáng)7月9日電（記者錢(qián)春弦、王瑩）記者從9日在此間召開(kāi)的2012年全國(guó)旅游局長(zhǎng)研討班上獲悉，我國(guó)將研究建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅游企業(yè)，以加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序的監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。

    國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江說(shuō)，在旅游市場(chǎng)秩序逐步向好同時(shí)，當(dāng)前旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量還不能完全滿足廣大游客需要，廣大游客、旅游從業(yè)者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序還存在不滿意的地方。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)要針對(duì)目前旅游市場(chǎng)上存在的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假?gòu)V告、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，對(duì)旅游企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳，為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游信息服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)引導(dǎo)旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。

    杜江強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游監(jiān)督管理部門(mén)要加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的懲處力度。特別是對(duì)非法掛靠承包、拒不履行合同約定義務(wù)、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等嚴(yán)重干擾旅游市場(chǎng)秩序和人民群眾反映強(qiáng)烈的違法行為，更要從嚴(yán)懲處，吊銷(xiāo)、停業(yè)一批違法違規(guī)旅行社和導(dǎo)游，使影響旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題得到有效遏制，對(duì)違法違規(guī)和不誠(chéng)信行為起到震懾作用。

    根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局聯(lián)合部署的“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合“講誠(chéng)信、促發(fā)展”、“誠(chéng)信興商宣傳月”等主題宣傳活動(dòng)。今年10月，國(guó)家旅游局會(huì)同質(zhì)檢總局出臺(tái)旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)。

    據(jù)悉，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我國(guó)旅游服務(wù)設(shè)施和配套功能日趨完善，旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍逐步擴(kuò)大，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系不斷健全，旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。但我國(guó)部分旅游市場(chǎng)的秩序仍影響和制約著旅游業(yè)健康發(fā)展�！顿|(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出“到2015年，旅游、文體產(chǎn)業(yè)等生活性服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌，顧客滿意度達(dá)到75以上。”優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。