我國游客在日被騙黑幕:部分免稅店導(dǎo)游勾結(jié)宰客
信息來源：東方早報(bào) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2012-8-24 9:10:09
日本NHK電視臺于8月21日晚間播出了一個(gè)專題節(jié)目，曝光中國游客在日本遭到詐騙的種種黑幕，節(jié)目中指出，接待中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游多是無證“黑導(dǎo)”，部分免稅店與導(dǎo)游、地接社勾結(jié)宰客，種種現(xiàn)象，讓人觸目驚心。
早報(bào)記者 儲靜偉
實(shí)習(xí)生 李斯嘉 朱適
赴日旅游，行程、旅費(fèi)、購物，環(huán)環(huán)被宰，到底是誰在欺騙中國游客？
昨天，記者采訪了赴日游客、滬上旅行社及日本國家旅游局(JNTO)上海事務(wù)所等多個(gè)方面，就節(jié)目中的內(nèi)容進(jìn)行求證。“日本游確實(shí)存在一些無證導(dǎo)游情況，少數(shù)購物點(diǎn)與導(dǎo)游聯(lián)手宰客的現(xiàn)象可能也確實(shí)存在，可事實(shí)并沒有如報(bào)道所說的那么嚴(yán)重，并非所有中國旅游團(tuán)到日本都會被宰�！币晃宦糜螛I(yè)內(nèi)人士表示。
日本NHK電視臺于8月21日晚間播出了一個(gè)專題節(jié)目，曝光中國游客在日本遭到詐騙的種種黑幕，節(jié)目中指出，接待中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游多是無證“黑導(dǎo)”，部分免稅店與導(dǎo)游、地接社勾結(jié)宰客，種種現(xiàn)象，讓人觸目驚心�！ NTO上海事務(wù)所則回應(yīng)，日本國家旅游局也注意到一些不正常現(xiàn)象，目前確實(shí)存在中文導(dǎo)游不足等難題，正在與相關(guān)方面研討，改善導(dǎo)游資質(zhì)等相關(guān)制度；日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(注：中國團(tuán)在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示，要求其加強(qiáng)對各旅行社的管理。JNTO上海事務(wù)所提醒，游客不要參加赴日的零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)。
【行程】
6天行程只玩了4天
旅行社：
“4000元就是零負(fù)團(tuán)”
NHK的報(bào)道指出，中國旅游團(tuán)在赴日行程、地接社及導(dǎo)游“算計(jì)”。以5夜6天的東京、旅費(fèi)等方面首先就被組團(tuán)社、京都、大阪的經(jīng)典行程為例，報(bào)道指出旅行社常常安排團(tuán)隊(duì)在行程第一天傍晚抵達(dá)千葉機(jī)場，最后一天上午又早早將旅游團(tuán)帶往機(jī)場。報(bào)道指出，6天行程實(shí)際上只有4天，中國國內(nèi)旅行社卻收了6天的錢，日本地接社沒做任何事情，就和中國組團(tuán)社把這2天的利潤悄悄地瓜分了。
對此，滬上一些旅行社并不認(rèn)同，“類似的旅游行程確實(shí)有這樣的時(shí)間安排，地接社就會派來大巴和導(dǎo)游，但到千葉機(jī)場后，導(dǎo)游要解說，當(dāng)晚隨客人住在酒店，這怎么說導(dǎo)游沒付出勞動(dòng)呢！”一位領(lǐng)隊(duì)?wèi)崙嵅黄健?
調(diào)查報(bào)道中說，6天5夜的東京、京都、大阪行程，游客支付4000元團(tuán)費(fèi)后，還被導(dǎo)游收取各項(xiàng)費(fèi)用，例如去迪士尼交1萬日元、去銀座購物交4000日元等。昨天，上海的旅行社業(yè)內(nèi)人士直接指出，4000元明顯是零負(fù)團(tuán)。
上海錦旅日韓部負(fù)責(zé)人高楓為記者算了一筆賬。“上海到日本往返機(jī)票(包含燃油稅等)目前大約3300元，即便淡季也在2500元左右，再加上5晚住宿費(fèi)至少1500元，這就超過了4000元�？尚谐踢�有餐費(fèi)、大巴租金、景點(diǎn)門票等，以及導(dǎo)游、組團(tuán)社、地接社的費(fèi)用。”高楓表示，如果游客算清楚賬，就不應(yīng)該參加這類零負(fù)團(tuán)。
至于游客去迪士尼、銀座要另外付費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士指出，如果這兩個(gè)旅游點(diǎn)不包含在行程內(nèi)，旅行社會在合同中單列出來，收取合理的費(fèi)用；但如果導(dǎo)游現(xiàn)場隨意向游客收費(fèi)，才是違規(guī)的。
【購物】
11日元的賣69日元
游客：
指定購物點(diǎn)商品確實(shí)偏貴
調(diào)查報(bào)道的“購物篇”指出，免稅店”，而這些所謂的“免稅店”里商品的價(jià)格，一些中國團(tuán)常常被導(dǎo)游帶至偏僻的“遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般的日本店價(jià)格好幾倍。導(dǎo)游根據(jù)游客的購物總價(jià)向免稅店索取回扣，比例高達(dá)25%。NHK記者調(diào)查了一種保健食品，日本大公司出售的價(jià)格平均每粒為11日元，而在這些“免稅店”里，卻高達(dá)69日元。
早報(bào)記者昨天采訪到一些曾去日本的游客，少數(shù)游客也表示，確實(shí)遇到在旅行社指定購物點(diǎn)被宰的現(xiàn)象。游客趙小姐今年7月去日本旅游，“我在購物點(diǎn)里買了6瓶化妝水，每瓶750日元，可我隨后自己在一家藥店里也看到同樣的產(chǎn)品，價(jià)格卻只要650日元�！壁w小姐介紹，她在這家購物點(diǎn)買的一種巧克力類小食品，價(jià)格居然比普通超市貴了1倍。
記者了解到，除了純玩團(tuán)，多數(shù)前往日本的團(tuán)隊(duì)游中都會安排購物點(diǎn)。這主要是出于游客的要求，滬上多家旅行社回應(yīng)，“尤其是年輕游客，許多人是沖著購物去日本的�！睒I(yè)內(nèi)人士表示，絕不強(qiáng)求游客在免稅店或其他購物點(diǎn)購物，同時(shí)，行程也會為游客安排自由活動(dòng)時(shí)間。
NHK調(diào)查指出，不少這類“免稅店”都是中國人、韓國人開的，巨額利潤由“免稅店”自己截留50%，分給地接旅行社25%，再分給導(dǎo)游25%。
對此，JNTO上海事務(wù)所則表示，因?yàn)閷?bào)道曝光的具體情況不了解，但如果真有價(jià)格欺詐等情況，不好表態(tài)。“肯定是違法行為，游客可以向相關(guān)部門舉報(bào)，產(chǎn)品可以向游客退賠�！盝NTO上海事務(wù)所沈小姐表示，目前，日本旅游觀光廳等部門正在與相關(guān)部門探討，打算為前往日本旅游的游客開辟投訴窗口。
【導(dǎo)游】
20人只有1人有資質(zhì)
日本旅游局：
導(dǎo)游不足 將改善相關(guān)制度
NHK報(bào)道指出，在日本，接待中國旅游團(tuán)的基本上都是中國人(包括臺灣人、香港人和大陸人)，而且，這些導(dǎo)游大多無證。報(bào)道中，NHK記者在日本皇宮前詢問了20位帶中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游，結(jié)果只有1個(gè)人有資格證書。
早報(bào)記者昨天由滬上多家旅行社及常年帶團(tuán)到日本的中國領(lǐng)隊(duì)等處獲悉，確實(shí)有不少臺灣人、香港人和在日的大陸人。一位領(lǐng)隊(duì)介紹，這主要是因?yàn)槿毡韭糜谓缫裁媾R導(dǎo)游人數(shù)嚴(yán)重不足的局面，接待中國游客的導(dǎo)游尤其短缺。在日本接待中國團(tuán)隊(duì)的中國導(dǎo)游有三種情況：第一種是日籍華僑；第二種是在日本居留多年的臺灣人、香港人及少數(shù)大陸人士；第三種是在日留學(xué)的中國學(xué)生，日本接待中國團(tuán)的導(dǎo)游中，“這些導(dǎo)游中，確實(shí)有不少人沒有導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì)，一個(gè)重要原因就是日本導(dǎo)游資質(zhì)非常難考�！鳖I(lǐng)隊(duì)表示。
滬上旅游界業(yè)內(nèi)人士也透露，之所以在日本有眾多的中國人導(dǎo)游帶中國團(tuán)的現(xiàn)象，還緣于實(shí)際需要�！叭毡緦�(dǎo)游比較緊缺，尤其是會說流利漢語、又很了解中國游客需求的日本導(dǎo)游更少。”上海國旅出境部負(fù)責(zé)人趙德祥介紹，“都會對地接社提供的導(dǎo)游有要求，上海多數(shù)大旅行社帶團(tuán)到日本，必須有證。”
JNTO上海事務(wù)所沈小姐昨天在接受早報(bào)記者采訪時(shí)表示，日本國家旅游局對旅行社和導(dǎo)游沒有管理權(quán)，其管理權(quán)屬于日本旅游觀光廳。“目前，日本旅游觀光廳正在做一些改善性舉措，要求改善導(dǎo)游資質(zhì)考試合格率不高等問題，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)工作。”沈小姐說，日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(中國團(tuán)在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示，要求其加強(qiáng)對各旅行社的管理，要求各旅行社加強(qiáng)自律。
早報(bào)記者 儲靜偉
實(shí)習(xí)生 李斯嘉 朱適
赴日旅游，行程、旅費(fèi)、購物，環(huán)環(huán)被宰，到底是誰在欺騙中國游客？
昨天，記者采訪了赴日游客、滬上旅行社及日本國家旅游局(JNTO)上海事務(wù)所等多個(gè)方面，就節(jié)目中的內(nèi)容進(jìn)行求證。“日本游確實(shí)存在一些無證導(dǎo)游情況，少數(shù)購物點(diǎn)與導(dǎo)游聯(lián)手宰客的現(xiàn)象可能也確實(shí)存在，可事實(shí)并沒有如報(bào)道所說的那么嚴(yán)重，并非所有中國旅游團(tuán)到日本都會被宰�！币晃宦糜螛I(yè)內(nèi)人士表示。
日本NHK電視臺于8月21日晚間播出了一個(gè)專題節(jié)目，曝光中國游客在日本遭到詐騙的種種黑幕，節(jié)目中指出，接待中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游多是無證“黑導(dǎo)”，部分免稅店與導(dǎo)游、地接社勾結(jié)宰客，種種現(xiàn)象，讓人觸目驚心�！ NTO上海事務(wù)所則回應(yīng)，日本國家旅游局也注意到一些不正常現(xiàn)象，目前確實(shí)存在中文導(dǎo)游不足等難題，正在與相關(guān)方面研討，改善導(dǎo)游資質(zhì)等相關(guān)制度；日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(注：中國團(tuán)在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示，要求其加強(qiáng)對各旅行社的管理。JNTO上海事務(wù)所提醒，游客不要參加赴日的零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)。
【行程】
6天行程只玩了4天
旅行社：
“4000元就是零負(fù)團(tuán)”
NHK的報(bào)道指出，中國旅游團(tuán)在赴日行程、地接社及導(dǎo)游“算計(jì)”。以5夜6天的東京、旅費(fèi)等方面首先就被組團(tuán)社、京都、大阪的經(jīng)典行程為例，報(bào)道指出旅行社常常安排團(tuán)隊(duì)在行程第一天傍晚抵達(dá)千葉機(jī)場，最后一天上午又早早將旅游團(tuán)帶往機(jī)場。報(bào)道指出，6天行程實(shí)際上只有4天，中國國內(nèi)旅行社卻收了6天的錢，日本地接社沒做任何事情，就和中國組團(tuán)社把這2天的利潤悄悄地瓜分了。
對此，滬上一些旅行社并不認(rèn)同，“類似的旅游行程確實(shí)有這樣的時(shí)間安排，地接社就會派來大巴和導(dǎo)游，但到千葉機(jī)場后，導(dǎo)游要解說，當(dāng)晚隨客人住在酒店，這怎么說導(dǎo)游沒付出勞動(dòng)呢！”一位領(lǐng)隊(duì)?wèi)崙嵅黄健?
調(diào)查報(bào)道中說，6天5夜的東京、京都、大阪行程，游客支付4000元團(tuán)費(fèi)后，還被導(dǎo)游收取各項(xiàng)費(fèi)用，例如去迪士尼交1萬日元、去銀座購物交4000日元等。昨天，上海的旅行社業(yè)內(nèi)人士直接指出，4000元明顯是零負(fù)團(tuán)。
上海錦旅日韓部負(fù)責(zé)人高楓為記者算了一筆賬。“上海到日本往返機(jī)票(包含燃油稅等)目前大約3300元，即便淡季也在2500元左右，再加上5晚住宿費(fèi)至少1500元，這就超過了4000元�？尚谐踢�有餐費(fèi)、大巴租金、景點(diǎn)門票等，以及導(dǎo)游、組團(tuán)社、地接社的費(fèi)用。”高楓表示，如果游客算清楚賬，就不應(yīng)該參加這類零負(fù)團(tuán)。
至于游客去迪士尼、銀座要另外付費(fèi)，業(yè)內(nèi)人士指出，如果這兩個(gè)旅游點(diǎn)不包含在行程內(nèi)，旅行社會在合同中單列出來，收取合理的費(fèi)用；但如果導(dǎo)游現(xiàn)場隨意向游客收費(fèi)，才是違規(guī)的。
【購物】
11日元的賣69日元
游客：
指定購物點(diǎn)商品確實(shí)偏貴
調(diào)查報(bào)道的“購物篇”指出，免稅店”，而這些所謂的“免稅店”里商品的價(jià)格，一些中國團(tuán)常常被導(dǎo)游帶至偏僻的“遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出一般的日本店價(jià)格好幾倍。導(dǎo)游根據(jù)游客的購物總價(jià)向免稅店索取回扣，比例高達(dá)25%。NHK記者調(diào)查了一種保健食品，日本大公司出售的價(jià)格平均每粒為11日元，而在這些“免稅店”里，卻高達(dá)69日元。
早報(bào)記者昨天采訪到一些曾去日本的游客，少數(shù)游客也表示，確實(shí)遇到在旅行社指定購物點(diǎn)被宰的現(xiàn)象。游客趙小姐今年7月去日本旅游，“我在購物點(diǎn)里買了6瓶化妝水，每瓶750日元，可我隨后自己在一家藥店里也看到同樣的產(chǎn)品，價(jià)格卻只要650日元�！壁w小姐介紹，她在這家購物點(diǎn)買的一種巧克力類小食品，價(jià)格居然比普通超市貴了1倍。
記者了解到，除了純玩團(tuán)，多數(shù)前往日本的團(tuán)隊(duì)游中都會安排購物點(diǎn)。這主要是出于游客的要求，滬上多家旅行社回應(yīng)，“尤其是年輕游客，許多人是沖著購物去日本的�！睒I(yè)內(nèi)人士表示，絕不強(qiáng)求游客在免稅店或其他購物點(diǎn)購物，同時(shí)，行程也會為游客安排自由活動(dòng)時(shí)間。
NHK調(diào)查指出，不少這類“免稅店”都是中國人、韓國人開的，巨額利潤由“免稅店”自己截留50%，分給地接旅行社25%，再分給導(dǎo)游25%。
對此，JNTO上海事務(wù)所則表示，因?yàn)閷?bào)道曝光的具體情況不了解，但如果真有價(jià)格欺詐等情況，不好表態(tài)。“肯定是違法行為，游客可以向相關(guān)部門舉報(bào)，產(chǎn)品可以向游客退賠�！盝NTO上海事務(wù)所沈小姐表示，目前，日本旅游觀光廳等部門正在與相關(guān)部門探討，打算為前往日本旅游的游客開辟投訴窗口。
【導(dǎo)游】
20人只有1人有資質(zhì)
日本旅游局：
導(dǎo)游不足 將改善相關(guān)制度
NHK報(bào)道指出，在日本，接待中國旅游團(tuán)的基本上都是中國人(包括臺灣人、香港人和大陸人)，而且，這些導(dǎo)游大多無證。報(bào)道中，NHK記者在日本皇宮前詢問了20位帶中國旅游團(tuán)的導(dǎo)游，結(jié)果只有1個(gè)人有資格證書。
早報(bào)記者昨天由滬上多家旅行社及常年帶團(tuán)到日本的中國領(lǐng)隊(duì)等處獲悉，確實(shí)有不少臺灣人、香港人和在日的大陸人。一位領(lǐng)隊(duì)介紹，這主要是因?yàn)槿毡韭糜谓缫裁媾R導(dǎo)游人數(shù)嚴(yán)重不足的局面，接待中國游客的導(dǎo)游尤其短缺。在日本接待中國團(tuán)隊(duì)的中國導(dǎo)游有三種情況：第一種是日籍華僑；第二種是在日本居留多年的臺灣人、香港人及少數(shù)大陸人士；第三種是在日留學(xué)的中國學(xué)生，日本接待中國團(tuán)的導(dǎo)游中，“這些導(dǎo)游中，確實(shí)有不少人沒有導(dǎo)游相關(guān)資質(zhì)，一個(gè)重要原因就是日本導(dǎo)游資質(zhì)非常難考�！鳖I(lǐng)隊(duì)表示。
滬上旅游界業(yè)內(nèi)人士也透露，之所以在日本有眾多的中國人導(dǎo)游帶中國團(tuán)的現(xiàn)象，還緣于實(shí)際需要�！叭毡緦�(dǎo)游比較緊缺，尤其是會說流利漢語、又很了解中國游客需求的日本導(dǎo)游更少。”上海國旅出境部負(fù)責(zé)人趙德祥介紹，“都會對地接社提供的導(dǎo)游有要求，上海多數(shù)大旅行社帶團(tuán)到日本，必須有證。”
JNTO上海事務(wù)所沈小姐昨天在接受早報(bào)記者采訪時(shí)表示，日本國家旅游局對旅行社和導(dǎo)游沒有管理權(quán)，其管理權(quán)屬于日本旅游觀光廳。“目前，日本旅游觀光廳正在做一些改善性舉措，要求改善導(dǎo)游資質(zhì)考試合格率不高等問題，加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)工作。”沈小姐說，日本旅游觀光廳也對“中連協(xié)”(中國團(tuán)在日的地接旅行社聯(lián)盟)發(fā)出警示，要求其加強(qiáng)對各旅行社的管理，要求各旅行社加強(qiáng)自律。
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