福建加強(qiáng)赴臺游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
信息來源：中國旅游報(bào) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間:2013-3-14 21:45:33
記者日前從福建旅游監(jiān)管政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)暨創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議上了解到，為規(guī)范赴臺游市場秩序，切實(shí)維護(hù)游客的利益，今年福建將加強(qiáng)對赴臺游組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
今年福建將繼續(xù)堅(jiān)持“三抓”，著力提高游客滿意度：一是抓標(biāo)準(zhǔn)。加大推廣實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行退出機(jī)制；二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點(diǎn)，組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價(jià)競爭、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)和拖欠款現(xiàn)象，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)赴臺游行前說明會(huì)制度，加強(qiáng)對游客“文明旅游、理性消費(fèi)”的宣傳引導(dǎo)；三是抓培訓(xùn)。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊(duì)和出境游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)班，尤其注意提升領(lǐng)隊(duì)在突發(fā)事件上的應(yīng)急處置能力。
去年以來，福建強(qiáng)化行業(yè)執(zhí)法，在全省范圍開展旅游市場專項(xiàng)治理，共出動(dòng)2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導(dǎo)游1447人次，處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強(qiáng)調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》，及時(shí)準(zhǔn)確受理旅游投訴，規(guī)范赴臺游領(lǐng)隊(duì)管理。
今年福建將繼續(xù)堅(jiān)持“三抓”，著力提高游客滿意度：一是抓標(biāo)準(zhǔn)。加大推廣實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)力度，嚴(yán)格執(zhí)行退出機(jī)制；二是抓監(jiān)管。針對赴臺游重點(diǎn)，組織明察暗訪、采取有效措施遏制低價(jià)競爭、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)和拖欠款現(xiàn)象，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)赴臺游行前說明會(huì)制度，加強(qiáng)對游客“文明旅游、理性消費(fèi)”的宣傳引導(dǎo)；三是抓培訓(xùn)。福建將舉辦赴臺游領(lǐng)隊(duì)和出境游領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)班，尤其注意提升領(lǐng)隊(duì)在突發(fā)事件上的應(yīng)急處置能力。
去年以來，福建強(qiáng)化行業(yè)執(zhí)法，在全省范圍開展旅游市場專項(xiàng)治理，共出動(dòng)2122人次，檢查旅游企業(yè)1416家、導(dǎo)游1447人次，處罰旅行社7家。根據(jù)赴臺游工作中出現(xiàn)的新問題，福建制定下發(fā)了《關(guān)于再次強(qiáng)調(diào)赴臺灣地區(qū)旅游管理規(guī)定的通知》，及時(shí)準(zhǔn)確受理旅游投訴，規(guī)范赴臺游領(lǐng)隊(duì)管理。
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