太原整治零負團費頑疾-杜絕黑車黑導黑社
信息來源：第一旅游網(wǎng) 瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間:2012-6-1 9:58:13
記者從太原市旅游局獲悉：日前又有18家外地旅行社納入張家界中國旅行社旅游專線。治理整頓旅行社門市部和外地旅游駐并辦事機構(gòu)，是近年來太原市旅游局加強行業(yè)管理、規(guī)范市場秩序眾多亮點之一，已經(jīng)整頓和規(guī)范此類機構(gòu)153家。這意味著那些沒有備案登記、納入監(jiān)督的外地旅行社辦事處、門市部等機構(gòu)，將無法成為當?shù)芈眯猩绲暮献鲗ο�，自然無法在市場上立足。
針對當前擾亂全國旅游市場秩序的“零負團費”頑疾，逐項考察交通、住宿、門票等花銷，制定出臺了山西五臺山二日游292.6元和平遙喬家大院一日游201.3元成本價，旅行社接待游客不得低于成本價，避免了旅行社強制游客購物、以提成彌補團費的問題。
太原市旅游局局長劉鹓說：“近年來，太原市在旅游市場監(jiān)管上狠下功夫，收到明顯成效。軟實力決定旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，而良好的市場環(huán)境是最重要的軟實力。我們將以"零容忍"對待擾亂市場、損害游客權益的行為，不斷提升管理服務的質(zhì)量與游客的滿意度。”
為了細化旅行社與游客的權利義務,保存證據(jù)資料,從源頭防止矛盾糾紛,這種“釜底抽薪”的辦法，太原自主研發(fā)了旅游電子合同，建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。旅客只有選擇合法的旅行社以及正規(guī)的導游、合格的車輛，才能生成合同，有效杜絕了“黑車、黑導、黑社”現(xiàn)象發(fā)生。
要想讓游客滿意，必須暢通游客投訴渠道,健全及時反饋處理機制。在保證4070551太原旅游咨詢投訴熱線24小時暢通的同時，太原市旅游局與電信部門合作，實現(xiàn)114受理旅游投訴，游客遇到服務質(zhì)量問題可隨時撥打投訴電話。實行投訴回訪制度，對于每個有效投訴的處理結(jié)果，旅游局領導分工包干進行回訪。近兩年，太原市旅游投訴的結(jié)案率、回訪率和游客滿意率均達到100%。 治理整頓外地旅游辦事機構(gòu)的同時，太原創(chuàng)新思路方法，加強對全市旅行社的監(jiān)管。參照A級景區(qū)和星級酒店的做法，太原在全國旅游系統(tǒng)率先開展旅行社服務質(zhì)量等級評定，并在媒體上進行公布。目前A級旅行社達到120家，太原市旅游局和物價部門精細調(diào)查測算，占到總量的52.6%。其中，5A級旅行社須從4A級旅行社中提拔，不得直接評選。
一系列的監(jiān)管措施構(gòu)成的“組合拳,給太原市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了實實在在的益處。數(shù)據(jù)顯示：外地游客在太原平均停留天數(shù)從2006年1.3天延長到2011年2.1天，人均消費從2006年786.3元增長到2011年1130.6元
針對當前擾亂全國旅游市場秩序的“零負團費”頑疾，逐項考察交通、住宿、門票等花銷，制定出臺了山西五臺山二日游292.6元和平遙喬家大院一日游201.3元成本價，旅行社接待游客不得低于成本價，避免了旅行社強制游客購物、以提成彌補團費的問題。
太原市旅游局局長劉鹓說：“近年來，太原市在旅游市場監(jiān)管上狠下功夫，收到明顯成效。軟實力決定旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，而良好的市場環(huán)境是最重要的軟實力。我們將以"零容忍"對待擾亂市場、損害游客權益的行為，不斷提升管理服務的質(zhì)量與游客的滿意度。”
為了細化旅行社與游客的權利義務,保存證據(jù)資料,從源頭防止矛盾糾紛,這種“釜底抽薪”的辦法，太原自主研發(fā)了旅游電子合同，建立旅游信息數(shù)據(jù)庫。旅客只有選擇合法的旅行社以及正規(guī)的導游、合格的車輛，才能生成合同，有效杜絕了“黑車、黑導、黑社”現(xiàn)象發(fā)生。
要想讓游客滿意，必須暢通游客投訴渠道,健全及時反饋處理機制。在保證4070551太原旅游咨詢投訴熱線24小時暢通的同時，太原市旅游局與電信部門合作，實現(xiàn)114受理旅游投訴，游客遇到服務質(zhì)量問題可隨時撥打投訴電話。實行投訴回訪制度，對于每個有效投訴的處理結(jié)果，旅游局領導分工包干進行回訪。近兩年，太原市旅游投訴的結(jié)案率、回訪率和游客滿意率均達到100%。 治理整頓外地旅游辦事機構(gòu)的同時，太原創(chuàng)新思路方法，加強對全市旅行社的監(jiān)管。參照A級景區(qū)和星級酒店的做法，太原在全國旅游系統(tǒng)率先開展旅行社服務質(zhì)量等級評定，并在媒體上進行公布。目前A級旅行社達到120家，太原市旅游局和物價部門精細調(diào)查測算，占到總量的52.6%。其中，5A級旅行社須從4A級旅行社中提拔，不得直接評選。
一系列的監(jiān)管措施構(gòu)成的“組合拳,給太原市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了實實在在的益處。數(shù)據(jù)顯示：外地游客在太原平均停留天數(shù)從2006年1.3天延長到2011年2.1天，人均消費從2006年786.3元增長到2011年1130.6元
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